1999免費通話 研考會研議是否調整
2017/01/04 06:00
高市1999萬事通免付費12分鐘、六都最長。(記者王榮祥攝)
〔記者王榮祥/高雄報導〕高市一九九九萬事通免付費十二分鐘、六都最久,基於整體服務效益、傳出可能適度縮短;研考會證實內部有此建議,但尚無具體作為,需持續蒐集相關資料作比較,再研議是否調整與調整方向。
高市一九九九於九十七年四月一日啟用,由話務人員提供廿四小時單一窗口服務,並建置派工通報系統,隔年十月改為免付費服務專線(全台最先),一百年縣市合併、同年三月在大高雄地區全面開通。
一九九九啟用初期,市民打電話需負擔話費、但不限時間,後調整為免付費、一樣不限時間,縣市合併後改為免付費、每通限時十二分鐘,時間到會自動切斷,可重撥、但不一定會接到上一位話務人員(可能需重講)。
市府每年編列四百萬話務費
六都都有一九九九,台北、新北免付費十分鐘,台中與桃園免付費五分鐘,台南需付費,高雄免付費十二分鐘、六都最長;市府每年需編列四百萬元話務費,幾次經費不足、還動用到預備金。
鑑於服務模式逐漸上軌道,也避免有限資源遭濫用,傳出免付費十二分鐘可能適度縮減,以提升整體效益。
研考會主委劉進興則指出,內部確實有過此建議,但尚未有具體作為,需持續蒐集相關資料,包括其他縣市作法、本市民眾意見、整體效益調查等數據,再確認是否應該調整與調整方向。
一九九九歷任三位主管對此有不同看法,一位認為應適度縮短、一位覺得可維持,一位建議配套縮短,因部分民眾陳情內容較複雜,若沒給足時間陳述,恐怕會引發更多怨氣。
市府統計,一九九九話務量每年穩健成長,第一年月平均一萬八千餘通,去年月平均七萬六千餘通,增幅超過三倍。
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