山巔小診所 天天客滿

〔記者邱顯明╱卓溪報導〕花蓮縣卓溪鄉古風村有家診所，在富里、卓溪鄉各村里、部落設立十六個就診站牌，診所每天派出交通車定點停靠，接送病人到診所就診，交通車甚至隨時接受病人電話招攬，機動接送病人，是診所競爭中的新戰術。

卓溪鄉古風村石平部落嵐軒診所，是富里鄉衛生所醫師鄭錦富今年一月離職後自行開業的診所，之前他看診的病人分布在富里鄉十三個村落，但他開業後選擇在卓溪鄉的布農族人聚落區開業，既能為老病號看病，又能拉布農族新病人。

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嵐軒診所很偏遠，位於卓溪鄉到台東縣延平鄉萬潮道路路旁，前不著村後不巴店，病人就診困難，但鄭錦富頭腦靈活，買了一輛七人座廂型車當作診所交通車，僱用一名阿美族司機，在富里鄉十三個村、卓溪鄉三個部落各設立了一個就診站牌，診所交通車像客運巴士一樣固定時間到站牌處載送病人到診所看診。

在富里鄉石牌村就診站牌上，一名越南籍太太，帶著兩個感冒的兒子到站牌搭車上診所。她說她老公農忙，根本沒時間載兒子看病，搭診所交通車很方便，否則來回一趟，計程車費少說也要三百塊錢。

這部診所交通車視地點偏遠與人口多寡，有的一天開一班，有的一天開兩班，交通車到站時間在站牌上寫得清清楚楚，站牌上也有電話號碼，司機王學智說，如果病患打電話，他也會像計程車司機一樣，機動出勤載送病人到診所就醫。

王學智說，他載送病人就診，並非單程到診所，在病人看完病、拿了藥，還要負責把病人送回家，這些服務措施，診所都沒有額外收費。

嵐軒診所醫師鄭錦富是阿美族人，醫學院畢業後被派到衛生所擔任醫師，待過卓溪、豐濱、玉里、富里衛生所，他說，在這些地區有很多信賴他的病人，但開車的民眾不多，在這種地方開業，醫師必須主動，除服務老病患，還要走出診所找新病人，因此他決定用定時、定點交通車接送來爭取病患。

鄭錦富說，他在原住民鄉衛生所服務，衛生所開闢有巡迴醫療的業務，就是醫師、藥師一起出門定點等病患、幫病患看診，在原住民地區很受歡迎。

這個觀念啟發他，由於他是自己執業，不能開著車定點等病患，於是改個方式，買輛廂型車、訂製站牌，在富里鄉各村、卓溪鄉各部落開闢停靠站，定時、定點接送病人到石平來看診。

他說，他不和台東縣延平鄉紅石部落的高醫師競爭，但兩人的病人重疊性很高，高醫師是接受石平部落病患電話，再派車來接，而他的做法是定點、定時有專車在部落等，如果病患打電話來，他還會派車提供載送服務。

面對激烈的醫療競爭，鄭錦富是國語、阿美族語並用，還學會布農族語、福佬語，他說，若不如此，老是和病人「雞同鴨講」，以後病人就不來了！

嵐軒診所今年一月才開業，在少有人煙的鄉下，每天竟然還有八、九十個病人就診，業務算是不錯，分析原因，主要是診所有交通車服務，醫師也受到患者的信賴。