遊日健走團住到吸菸房 投訴消保官

〔記者俞肇福／基隆報導〕基隆市一對張姓夫婦與友人參加標榜「健康旅遊」的日本旅遊團，飯店竟安排吸菸房，要求換非吸菸房未果，回國向旅行社反映，不滿業者回應「訂了非吸菸房也未必住得到」、「就算吸菸房也不一定有菸味」，憤而向消保官投訴；基隆市政府消保官黃美瓏表示，雙方第一次協調無共識，將再繼續協調。

張姓夫妻一行廿七人到日本旅遊，十月十八日入住四星級飯店，全團十四間房有十間是吸菸房，當場要求換非吸菸房，櫃台人員出示旅行社訂房需求表，表示事先未提出非吸菸房需求，無法換房；隨隊導遊解釋說，旅行社通常會安排非吸菸房，但因當天客滿，才會安排吸菸房。

請繼續往下閱讀...

返國後，團員要旅行社交代清楚，但業者態度強硬，稱訂房一定會訂非吸菸房，還說「都住過了，如何要求飯店補償呢？」旅行社林姓經理在協調會上說，日本飯店吸菸房比例較高，不敢保證全部住到非吸菸房，願意提供投訴者每人兩千元禮券慰問，但消費者認為「健康無價」，不認同旅行社以禮券敷衍了事，輕忽旅客權益的態度，第一次協調不成立。