LG拒修手機 消保官：不排除發警訊

〔記者蔡亞樺、楊綿傑／台北報導〕有消費者控訴使用南韓LG V10手機保固期剛滿一年，就過熱死當，只能重複開關機，LG卻拒修。目前北市府接獲卅六件消保申訴案，全台約有兩百件類似案例。北市消保官黃國源說，若LG未做出善意回應，不排除發布消費警訊。

ＬＧ：盡最大誠意處理

台灣LG電子則表示，因為少數消費者對服務維修滿意度認知有落差，他們未在第一時間因應造成紛擾感到抱歉，會深切反省改善，將在不違反公司經營理念原則下，提升售後服務流程及滿意度，也會用最大誠意處理V10的維修問題。

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台北市議員許淑華昨偕陳情人蘇先生召開記者會。蘇先生說，使用手機過程中，沒有過度使用，也不曾碰撞或受潮，主機板怎麼會壞掉？在和原廠溝通時，對方卻都把責任推給消費者，買手機和電信業者簽合約花一萬多，過一年後又要花一萬多維修，等於被扒兩層皮。

許淑華表示，先前LG Nexus 5X也發生重複開關機，LG當時全額退費，但V10只有保固期內免費更換主機板，LG還發公告責怪民眾，錯都在消費者使用不當。目前V10仍在市面販售，已有網友串連抵制拒買LG產品。LG身為國際大廠，若要在台灣持續經營，應重視消費者權益。

消保官黃國源說，三月曾與業者協商未果，四月將召開大型協調會議，若LG未做出善意回應，不排除發布消費警訊。

3C達人TIM表示，手機故障依照每人使用狀況與機體本身是否有問題有關，過熱死當可能是主機板問題，就得維修，若手機過熱可能是焊接點剝落，但哪部分的問題LG並未公布，若類似件數增加，台灣分公司應回報韓國總公司。

黃國源提到，三月協商調查時，業者代表說手機損壞比率約十％，但消保官存疑，去函蘋果、三星、HTC詢問熱銷手機的故障率。他強調，業者已違反消保法第七條，從事設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者，於提供商品流通進入市場或提供服務時，應確保該商品或服務。