搭ChatGPT熱潮 AI智慧客服「地稅小幫手」啟用

〔記者蘇金鳳／台中報導〕ChatGPT人工智慧聊天系統爆紅，人工智慧成國際趨勢，台中市地方稅務局建置地方稅AI智慧客服「地稅小幫手」正式啟用，全國各縣市都適用，只要進入台中市地稅局網站，看到「地稅小幫手」點進去即可，可用語音或者打字詢問，兩秒內就獲得答案，連生活化的問題也能回答，無法回答便提供可解答的單位。

地方稅務局與財政部資訊中心今天召開記者會，宣布「全國版地方稅AI智慧客服的地稅小幫手」正式啟用，有來自全國各地的稅務人員參加，由地方稅務局長沈政安、財政部財政資訊中心主任張文熙、數位治理局長林谷隆、澎湖縣政府稅務局長林宏城一同參加啟用儀式。

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沈政安表示，地方稅務局2018年全國首創 AI 智慧客服，是屬於台中市的專有服務，直到2021年已有15萬人次使用。

由於財政部財政資訊中心鑑於民眾在非戶籍地上班，或平時無法到縣市稅務局洽公，因此2020年委託台中市地稅局整合全國房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅等稅務知識，及地方稅網路申報系統相關知識庫，建置全國適用的 AI 智慧客服「地稅小幫手」。

沈政安表示，從去年10月1日試營運迄今，已經有1萬餘人次使用，回應有效訊息量達2萬則，問題覆蓋率高達99 %，其中非上班時段提供服務量占比也達4成。

地稅局還安排張文熙、林谷隆、林宏城3人親自體驗，張文熙提問牌照稅何時課、林谷隆問他剛生孩子稅可繳少一點嗎？林宏城問稅單移失怎麼辦，「地稅小幫手」都可以正確回答，其中林谷隆詢問減稅問題，智慧客服還進行稅務宣導，非常有趣。