「幽靈包裹」不請自來 消費者頻傳受害

〔記者羅綺／台北報導〕疫情期間呂小姐經常透過網路購物，某日她收到簡訊通知網購訂貨已抵達要前往超商付款取貨，然而在她付了新台幣700元將商品拿回家後拆封才發現事情不對勁，因為盒內裝的2罐芒果乾並非她所訂購的商品。

呂小姐不甘就此損失700元，回到超商想要退貨，但超商卻表示，他們僅是提貨平台，並非賣家，消費者想要退貨，應找賣家或供貨商受理。經過重重的聯繫後，呂小姐終於取得供貨商的資料，追查下發現是由一家「代寄公司」出的貨。

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然而該公司也聲稱他們並非賣家，不但要消費者負責將貨品寄回給賣家，還要消費者向賣家提供受款銀行帳戶與帳號。至於誰才是真正的賣家？代寄公司則以個資保護為由，不願提供賣家資料，全案就此斷頭。

消基會表示，近來接獲多起消費者收到「不請自來」商品的申訴案件，發現不肖賣家利用消費者對於超商形象的信賴，一再以「無頭、隨機」方式寄送不請自來且來路不明的商品給不明究裡的消費者，讓許多不虞有詐的消費者上當受騙。

由於受害事件層出不窮，消基會認為事態嚴重，乃即向警政署165防詐專線查詢，獲知該類詐騙多屬「境外包裹」，近年相關案例有增無減，且多屬以「超商貨到付款」或「宅配到家」模式對不明究裡的消費者進行詐騙。

內政部警政署165防詐專線預防科宣導股代理股長顏銘寬表示，這類包裹被稱為「幽靈包裹」，金額約落在千元左右，由於金額不高，但查詢困難、退款不易，消費者往往懷著心有不甘的心情下「認賠」結案，因而讓詐騙集團覺得有利可圖，詐騙事件層出不窮。

顏銘寬指出，消費者收到簡訊或直接收到宅配商品，務必要先查證之後再付款，尤其當親人不在家中，要代收付款前，也務必要向家人查證清楚之後再代收。

萬一不小心付款了，則應把握時間馬上打給「寄件人」，辦理退款；若沒有寄件人，可詢問宅配業者或超商，該寄件人的聯絡方式；寄件人電話打不通，Line已（不）讀不回，請將包裹託運單清楚拍照後，到各地警察機關報案。

消基會表示，若消費者於超商取貨付款發現遭詐騙，全家便利商店可打全家物流客服專線、24小時處理；7-Eleven可打聯合服務中心，專人確認進行退款退貨事宜。

貨運業部分，新竹物流、統一速達採收貨7天內可直接退貨退款，超過則轉知託運人處理；台灣宅配通則是未訂購者，收貨3日內可協助轉知託運人處理；如7日內未獲回復，則逕行退款。