華航道歉！硬喬3商務艙旅客 供海運少東「獨享」24座位

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕日前有3名旅客透過旅行社購買中華航空商務艙機票，結果報到時座位被更改，經了解後竟是某上市海運公司少東砸下約480萬包下第一區24個商務艙，旅客對華航這樣臨時更改座位做法非常不以為然。華航表示，確實有服務不周的地方，會持續跟旅客聯繫、致歉。

旅客指出是在去機場的路上，接到旅行社的通知說臨時要更改他們的座位位置，從第一區移到第二區，報到時才發現有一個人臨時下訂包了商務艙第一區24個位子；上機後看了一下第一區商務艙，真的只有一位乘客獨享整區的商務艙。

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據了解，這3名旅客搭乘的是6月17日桃園飛往美國洛杉磯的航班，原本是要以空中巴士A350直飛（只有一區商務艙32個座位），而華航在6月3日更換機型，改用波音777-300ER（有兩區商務艙，第一區24個座位、第二區16個座位），並於當日通知訂位旅客要重新選座位；不過，這3名旅客是透過旅行社訂位，旅行社未通知到他們，在6月17日要飛的當天旅行社才臨時通知客人。另外，在旅客報到時，地勤人員解釋為何換座位，又直接說有客人包該機第一區24個商務艙，引發客人不滿。

華航特別澄清，疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務，機位銷售依商業營利考量，按照座位數計費，為華航與旅客之間的付費運送合約；但有關旅客資料涉及個人隱私不便說明，外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意，華航深感抱歉，會聯絡旅客致歉。