玉管處扮和事佬 排雲山莊訂餐糾紛獲解

〔記者謝介裕／南投報導〕登玉山是國人嚮往之樂事，假使因認知落差產生誤會，恐導致心情不佳影響興緻，玉山主峰線唯一提供食宿的排雲山莊，最近便發生1起訂餐糾紛，玉山國家公園管理處（簡稱玉管處）聯繫了解後，發現起因在於供餐的雲豹公司與山友之間未作好溝通，還好提出改善方案後，也順利消彌了彼此的不快及誤會。

玉管處發新稿單表示，3月25日接獲江姓山友於首長信箱投書後，隨即聯繫排雲山莊委外經營的雲豹公司及江某了解事發情況，經比對後發現，係因雲豹公司為提供更便捷訂餐及付款服務，引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題。

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其次，江某並未填妥訂單流程即先線上付款，導致在山區工作人員未能獲得訂單內容，又江某抵達排雲山莊當天的天候不佳影響通訊，最後雲豹公司花了約10分鐘時間，順利與山下工作人員取得聯繫，並確認江某有訂餐並隨即提供服務，江某才免於餓肚又無處歇息的窘境。

儘管該訂餐糾紛事件，在玉管處居中斡旋下圓滿落幕，但玉管處也提醒雲豹公司須持續進行軟、硬體改善，並重視使用者感受與意見，進而達到提升排雲山莊服務品質的目的。