華航推機器人客服服務 24小時選位、查詢票價

〔記者蕭玗欣／台北報導〕因應數位化時代，中華航空在官網、APP同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，主題式交談進行各項詢問，隨時選位、訂特別餐或查詢票價，提供旅客零時差回應。此外，近期旅客因疫情有退改票規定疑慮，也能透過機器人服務得到回答。

華航表示，旅客透過機器人客服可查詢航班資訊與動態，包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時、會員資訊等常見問題，更提供選位、特別餐及票價查詢服務；經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票，不受限於電話客服上班時間或滿線情況，更不用親自臨櫃辦理，讓旅客更具彈性的使用數位服務。

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華航機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容，旅客可使用口語化方式詢問，如「我要查下下週三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」，多樣化日期表示或特定節日等情境來查詢航班資訊。

華航表示，機器人客服上線初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。歡迎旅客下載華航APP，一手掌握旅遊大小事，可便捷預辦登機、存取電子登機票證與票券夾、輕鬆管理個人化行程與會員哩程。