櫃姐「霧眉」後掉色 店家拒退費

〔記者丁偉杰／嘉市報導〕嘉市一家整體造型會館遭吳姓百貨公司櫃姐投訴，店家優惠促銷「星霧眉」，原價8500元，特價只要6500元，今年7月中旬，她接受霧眉後，右邊眉毛不上色，進行一次補色後，仍有掉色問題，左右眉毛色澤濃淡不一，讓她不敢素顏出門。店家認為，個人膚質狀況不同，眉毛吃色程度也不同，半年內免費回補一次，以合約已註明，拒絕退費；但吳小姐認為是店家技術問題，訴諸嘉市消費者服務中心處理。

律師劉興文說，依《民法》規定，當契約內容明顯讓另一方拋棄權利或限制其行使權利，明顯不公平者，部分約定可視為無效；該店家合約沒有違反強制或禁止之規定，消費者與店家消費糾紛，可請消保官出面協調。

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消基會雲嘉南分會總幹事李蕙庭說，店家事後有做適當處理，但消費者認為不符預期效果，雙方各退一步，用協調方式或可讓爭議圓滿解決。

嘉市消保官黃崇傑說，嘉市消費者服務中心前天（24日）已發文給店家，店家須在15天內回覆消費者，如雙方談不攏，將邀雙方協調。

吳姓櫃姐說，店家堅持是她膚質偏油性，才導致上色不易，但為何「左眉沒問題，右眉卻有問題」？她質疑是操作技術上有問題，要求部分退費遭拒，難道只能自認倒楣？

店家回應，該店營業多年，有聲譽，美容師手法專業，每人膚質狀況不一，舉例有人會長痘痘，但也不致於長滿臉，霧眉後遇到的問題，合約已註明。

專家美容師說，所謂霧眉就是把顏色刺進去皮膚裡面有點類似刺青，就像是刷了眉粉的眉毛，是採點狀式方式，將眉毛由眉頭至眉尾製造出不同的深淺層次，讓眉毛看起來有底色，柔柔霧霧的，看起來比較有妝感，效果持續大概2年。