訂不到花火節機票取消旅客行程不賠 消基會:若有先告知較難求償
2023/07/14 12:47
今年澎湖國際海上花火節,有迪士尼主題無人機秀搭配花火演出。(資料照)
〔記者鄭瑋奇/台北報導〕澎湖縣每年4月至6月舉辦的海上花火節,都會吸引大批遊客前往參加,不過就有旅客向消基會投訴,今年3月就向旅行社購買6月的花火節行程並支付訂金,結果最終卻因旅行社沒有訂到機票而取消,且只有退回訂金沒有額外賠償。消基會董事長吳榮達表示,若是旅行社有充分告知無法取得機票,契約就會終止會解除,並且有提早通知旅客的話,消費者要請求損害賠償就有困難度。
吳榮達表示,業者收取訂金時,就有讓行程成行,完成整個旅遊行程的義務,若是因為訂不到機票等因素無法成行時,並可歸責業者因素造成契約不履行,依照國內旅遊定型化契約規定,就是要退回訂金,並依照通知的日期給予消費者賠償,這個案子是10天前通知,依照規定應賠償30%旅行費用。
不過這起案例是比較特殊一些,吳榮達表示,因為是離島旺季的行程,可以想見機票難以取得,所以業者有提前告知,若因無法取得機票因素造成契約終止或解除,並提前通知旅客的話,就不應該歸責於業者,消費者也有了解及同意的話,後續要請求損害賠償就有它的困難度存在。
對於這起旅遊糾紛事件,消基會有2點要提醒,吳榮達表示,消費者即便是繳交訂金安排離島熱門景點行程時,若業者有充分告知因為機票原因無法成行,就會做契約解除與中止,消費者也同意的話,要請求賠償機會較小;業者若要訂定這樣的保留條款,內容一定要清清楚楚,最好有做文字說明,詳實與消費者溝通,避免雙方爭議。第二,若因機票因素無法成行,業者應該要提前通知,像是行程前一天才告知的話就非常不合理,不過這起案例提早10天通知消費者還算合理。
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