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進入吉元颱風斷訊 申訴無門難求償
消保官巫志偉說，若業者與收視戶有明訂無法收到訊號時的維修期限，業者應該在這個期限內修復。（資料照）
至少兩月免費？ 吉元：不便回應
〔記者蔡政珉／苗栗報導〕吉元信和有線電視台在蘇迪勒、杜鵑颱風期間都斷訊影響收視，不少用戶打爆客服電話卻沒人接聽，申訴無門，苑裡鎮公所發文縣政府、吉元及縣議會，要求吉元「免收收視費至少兩個月」，吉元則回應，尚未正式以公文回覆苑裡鎮公所及縣府新聞科，目前不便表示意見。
幫用戶爭取權益 苑裡公所發公文
苑裡鎮長杜文卿說，鎮民紛紛反映，吉元有線電視台兩次颱風期間都斷訊，很多人想關心颱風最新動態卻沒訊號，看著電視乾瞪眼，打客服又無人接聽，鎮民怨聲載道，公所因此順應民意，發公文要求業者改善，也盼主管機關縣府重視縣民權益。
打爆客訴沒人接 有無申訴有爭議
臉書社團上也有不少抱怨聲浪。有人說，「擺爛～電話一直接不通」、「打電話去都忙線中」、「剛剛打去還是忙線中已經好幾天現在到底要等到什麼時候、唉」、「以前我住苑裡也常這樣，吉元動不動就不能收訊，現在我搬別地方，這裡再大的颱風 一下子就來訊了！ 請記得要他們『扣掉不能收看時間的費用』」，甚至有人直接建議，「 請吉元研議斷訊補償比較實在囉」！
消保官巫志偉說，依定型化契約規定，若業者與收視戶有明訂無法收到訊號時的維修期限，業者應該在這個期限內修復。
巫志偉說，若未規定修復期限，則業者在收到消費者通知的廿四小時內必須到修，業者如果無法完成，可按日扣抵卅分之一費用。若業者收到申訴超過十天仍未維護，消費者則可請求免除當月收視費用；但客訴電話打不通，有無申訴的認定恐有爭議。
颱風天災不可抗 難求折抵收視費
主管有線電視業者的新聞科說，鄉親反映，一斷訊就要求業者儘快修復，新聞科收到苑裡公所公文後，已函請業者處理，並於七天內回復新聞科。不過，颱風屬於天災不可抗力因素，應該不能據此要求折抵收視費。
