忘辦台胞證砸行程 賠償談不攏

〔記者丁偉杰／嘉市報導〕林姓老夫婦投訴，委託燦星旅遊網旅行社嘉義文化分公司辦台胞證，人都到桃園國際機場報到了，旅行社卻因自身疏失忘了辦，讓他們無法跟親友團出遊，只好敗興而歸。燦星旅行社坦承疏失願意賠償，但未與老夫妻達成協議。嘉義市消保官黃崇傑表示，旅行社收取代辦費用，卻未事先辦妥台胞證，確有疏失，應改善，消費者若因旅遊行程取消而產生損失，也可舉證向業者求償。

燦星旅行社認索賠過高

老夫妻與親友團要前往北京五日遊，六月十一日就繳交團費及代辦台胞證費用共二萬七千餘元，出發當天七月十二日上午抵達桃園機場報到，旅行社人員當場才發現漏辦老夫妻台胞證；北京開放台胞證落地簽，旅行社未提醒帶身份證，導致老夫妻無法成行，原本開心出國，結果到機場「送機」，兩人當天下午又坐車回嘉義。

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燦星旅行社客訴部林姓經理說，依交通部國外旅遊定型化契約，因旅行社過失於出發日當天無法成行，賠償一倍團費，公司另補償桃園往返嘉義的車馬費；對方要求賠償五倍團費，公司認為不合理，無法達成協議。

顧客稱難忍門市態度差

老夫妻說，他們不是想要錢，嘉義門市「賠錢了事」的老大態度，令人嚥不下這口氣。

承辦人員否認態度不佳，老夫妻要求「公司董事長出面處理」，他已盡力溝通，因個人疏失，願接受公司處分。

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