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進入相機受損送門市 沒報價 逕修索費
2010/07/13 06:00
〔記者張菁雅／台中報導〕陳小姐的相機因浸泡海水而故障，4月底送修，她表示，當時請門市小姐先報價再決定是否修理，業者卻未經同意即修理，她決定不修，業者竟說「要把相機拿去泡水」，等於是逼她一定要修。
消費者認被迫一定要修
陳小姐表示，送修時，曾告訴門市小姐有可能會買新相機，請對方先報價再說，過了2、3周，門市小姐告知維修金額3千元，她決定不修，並問對方相機何時會送回門市，對方表示要等2、3周，屆時會通知她取件。
陳小姐說一直到6月13日，業者都沒有再連絡，她主動打電話詢問，門市先說不知道為何相機還沒送回來，後來又說送回來了，也修好了﹔她已經表示不修，業者還是照樣去修，修好了又不通知她，讓她無法接受；更氣的是，過了2天，她與業者連絡如此處理，對方竟然說，「如果妳確定不修，只能把修好的相機拿去泡水，再退還給妳」。
業者：未先告知有疏失
陳小姐強調，雖然業者願意降低維修費，她也拿回相機，但之前的處理過程實在令人生氣，無疑是逼客人一定要修。
業者徐先生則表示，相機泡水一定要先清理，再一樣一樣拆下零件測試，這台相機損壞不嚴重，工程師只拆1、2樣零件就發現問題，當時他認為3千元很合理，客人應該會修，且為了儘快交件，就請工程師先修理；後來因為很忙，沒有立即告知客人已經修復，這是自己疏忽。
徐先生說，「泡水」的說法應該是門市人員在開玩笑，不會真的這麼做，如果客人確定不修，就是取下新裝的零件，恢復成送修時狀態。
