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進入旅展訂購別衝動 反悔要沒收定金
2010/03/28 06:00
〔記者李文儀／台北報導〕劉小姐去年十一月在旅展衝動訂購行程，事後反悔卻因退費爭議未解決，至今四個多月還沒拿回已付的四萬多元。觀光局表示，旅行社疑涉違反定型化契約，向消費者收取較高取消費用，將查辦處理。
現場購買沒有七天鑑賞期
品保協會秘書長陳怡全提醒，旅展商品優惠多，但限制也較多，且現場購買不適用網路購物有七天鑑賞期的規定，一定要當場看清楚合約規定再簽約付款。劉小姐坦言，自己當時看便宜而下訂，「目睭被蛤蜊肉糊到」，希望藉機提醒其他消費者，不要貪小便宜而吃大虧。
劉小姐去年十一月一日在台北國際旅展訂購菲律賓佬沃四天團，大人、小孩各只要九九七六、七九○○元，總計五人原定再加價於春節出發。不過，劉小姐回家和家人討論，認為從高雄出發並不方便，隔天決定取消退團，旅行社要求沒收一人三千元定金，劉小姐覺得不合理，雙方多次溝通未成。
訓安旅行社協理林佳如昨天表示，宣傳單及繳款單上都有註明此為包機旅展限量優惠專案，取消將沒收每人三千元定金，旅客若想保留費用轉團也可以，公司絕對有誠意協助。
品保協會：只能收一成定金
陳怡全指出，定型化契約規範旅客在一個月前退團，旅行社可沒收一成團費，若旅行社另訂不利消費者的規定，必須事先向觀光局報備，否則像此案例只能收取一成，不能沒收三千元。
觀光局業務組副組長周世安指出，原則上，不會同意旅行社以此類不利消費者的規定沒收定金，將查察訓安旅行社是否違反規定。
