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進入募資平台2年近千件申訴案 立委促修正消保法
立委林楚茵（中）、趙天麟（右）、吳思瑤（左）3日舉行「消保法規更完備，行政機關別再睡」記者會，呼籲政府立法完備保護民眾。（記者方賓照攝）
〔記者謝君臨／台北報導〕民進黨立委林楚茵、吳思瑤、趙天麟今舉行記者會，共同提案增訂「消費者保護法」第19條之1，要求募資平台揭露募資提案人的通訊聯絡方式、商品研發風險及付款狀態，並提供消費糾紛申訴管道及諮詢聯絡窗口，以補強制度、強化業者責任，不僅保障消費者，也希望健全產業長期發展，並呼籲將此案列為本會期優先法案，同時要求經濟部、消保處持續精進募資平台消費安全。
林楚茵表示，募資平台專案態樣多元，其中以商品行募資案所生的消費爭議佔大宗，根據行政院消費者保護處統計，過去2年累積近千件相關申訴案件，現行法卻未能對收取服務費用的募資平台課予責任義務，不僅致生消費糾紛，也折損贊助者信心，不利募資平台後續專案籌資。
林楚茵指出，目前募資平台沒有一個主管機關管轄，商品型募資如同商品預購，常發生延遲交貨、業主失聯及商品不如預期等情況，進而演變成爭議事件；對於募資平台商品所產生的消費爭議，她已舉辦過數次協調會、公聽會與記者會，但消費糾紛仍層出不窮，2年近千件的申訴還不包括自認倒楣的消費者。
林楚茵說，希望透過修法讓募資爭議減少，讓消費者投訴有門，不能成為棄嬰孤兒，只能找立委求救。
吳思瑤表示，去年全台募資專案金額高達33億元，其產業消費保障是否完善，對民眾影響不可謂不大。部分爭議案件不出貨、不退款，影響消費者對募資平台的信任度；自己本身也曾是議題式贊助倡議者，因為法規不夠明確，而要特別慎選倡議案，修法是在補破網，避免優質提案團隊慘遭劣幣驅逐良幣。
趙天麟提及，群眾募資是創新且具未來性的消費型態，然而目前有超過半數募資案未提供外站連結，導致消費者遇有爭議無法有效申訴，募資平台不能迴避提供提案者聯絡資訊的責任。
對此，經濟部商業司副司長劉雅娟說，募資平台有別於傳統電子商務平台，民眾應募時，可能權利義務不清楚，且無法確定聯繫窗口，進而衍生後續法律效果爭議，會持續要求平台業者盡好把關義務。
消保處副處長吳政學回應，不管用什麼名義都屬消保法通訊交易，但是募資平台的責任仍未明確，因此造成消費風險、糾紛比例較高，建議民眾可透過信用卡支付，多一層向發卡銀行提出爭議款項的保障，目前已有在和平台業者討論於提案中加入履約保證機制。
民進黨立委林楚茵（中）、吳思瑤（左）、趙天麟（右）今舉行記者會，共同提案增訂「消費者保護法」第19條之1。（記者謝君臨攝）
