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進入1999市民服務專線過年不打烊 盧秀燕初一慰勉致贈加菜金
台中市長盧秀燕大年初一至1999市民服務專線話務中心慰問辛苦工作人員。 （記者歐素美攝）
〔記者歐素美／台中報導〕1999市民服務專線，過年服務不打烊！台中市長盧秀燕今天大年初一特別到1999話務中心，慰問犧牲假期辛苦輪值的話務人員及致贈加菜金，同時關心同仁工作情況，了解市民詢問哪些問題；她表示，春節期間進話量不減反增，感謝話務人員提供優質服務解決民眾疑難雜症。
台中市長盧秀燕今天上9點半抵達1999市民服務專線話務中心，當日進話量已達250通，顯示春節期間，民眾仍有許多疑問需解決。
盧秀燕表示，1999服務專線365天、24小時不打烊，春節期間仍幫助遇到急難救助、緊急事件的民眾解決問題，期間市民詢問最多的問題為垃圾清運、出遊的景點推薦等，包羅萬象，話務人員均能答覆。
盧秀燕指出，話務人員平常一個月服務量約6萬通，春節期間不減反增，預計增加2至 3千通，除提供交通優惠市民限定、老人健保補助等市政措施資訊外，也提供防疫資訊，另因應市民需求，除了透過電話詢答的方式，民眾也可透過網路以文字問答方式解決問題，所以她特別在大年初一，代表市府與市民感謝辛苦的話務人員提供優質的服務，解決民眾疑難雜症。
研考會副主委洪誌宏指出，去年市府強化滿意度回訪機制以及話務中心軟硬體管理，1999服務滿意度高達98.91%，文字應答服務滿意度亦攀升至97.40%，派工案件滿意度亦達到91.96%。
研考會指出，「1999台中市民一碼通」自2009年成立，累計話務量逾1425萬通，為滿足每一通進電民眾的期待，1999擴大提供暖心諮詢服務，提供大眾運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊，春節期間更提供經濟扶助、社會救助、長照服務、垃圾清運及職災通報等民生問題服務，今年更加強疫情檢疫與通報等防疫措施，更便民。
春節期間，1999市民服務專線不打烊，話務中心人員工作量不減反增。（記者歐素美攝）
台中市長盧秀燕大年初一至1999市民服務專線話務中心慰問辛苦工作人員及合影留念。 （記者歐素美攝）
