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進入新屋出現漏水 該如何向建商求償？
房地產紙上叩應
■ 投訴：張太太／高雄市 ■ 解答：顏福瑞／消高雄市政府消保官
Q：本人上個月在高市鼓山區買下1戶透天新屋，本月初剛搬入新家居住，但最近連續大雨，造成房屋牆壁與窗戶漏水，連客廳親自挑選的沙發都被水滴弄髒了，這種情形可否要求建商解除房屋買賣契約，或是賠償100萬元精神撫慰金？
A：依據消保法的相關法令規定，除了房屋出現重大瑕疵，已無法居住使用，或是讓財產有鉅額損失，不能以修繕方法回復原有居住機能的情形，消費者要求建商解除買賣契約的成功機率較大，按照房屋輕微漏水的調解經驗，住戶可要求建商加以修繕，如門窗破損，也可要求業者換新，並提供一定期間的保固；或是由住戶自行僱工修繕，再向建商請求合理的修繕費用，如家具因房屋漏水問題造成損壞，也可向建商要求補償費用。
但精神撫慰方面的認定難度較高，除非進行法律訴訟並獲得勝訴，由法院裁定建商賠償一定金額的精神撫慰金，否則只能由業者與住戶自行協調。消費者要避免這種搬入新家後的漏水窘況出現，可趁雨季來臨時，查驗房屋是否漏水，避免買到漏水屋，已交屋的住戶，也應在房屋保固期內，要求建商立刻修繕。
（記者林耀文整理）
購買家具發生問題 如何索賠？
■ 投訴：沈先生／中和■ 解答：邱慧美／行政院消費者保護委員會組長、林信長／寶鵬家具負責人
Q：本人因新購房屋而向家具行購買一組新沙發，其中1年間因未居住而從未使用過這組沙發。但才過1年多，竟發現沙發裡面的木頭框架已遭蟲蛀而毀壞。
之後向原來購買的家具行反映，但店員表示該家具行負責人已更換而置之不理。想請教貴報，消費者如何知道該店家的負責人是否確實已變更？若這是該家具行的推託之詞，我的權益又該如何保障？
A：(1) 由於沈先生的新屋已近1年未居住，而事實上房屋近1年的時間無人居住是很容易發生問題的，因此首先要釐清的是沙發在搬入前就有蟲卵附著其中，還是在這1年內因為其他因素而有蛀蟲侵入室內。
其次沈先生所提到的，關於店家表示更換負責人而拒絕受理的問題，若此間店家有向經濟部正式登記商號的話，可於經濟部網站上查詢到相關的資料，如此一來就可了解負責人是否有變更的事實。一般說來，若是連鎖商家或是商店的登記名稱沒有變更的話，無論是否轉讓，業主都必須對之前所賣出，以及其他連鎖店所售出的物品負責。
事實上，家具類商品甚少有規範所謂的保固期，因此消費者在發生消費糾紛後，若時間相隔太久實有索賠的困難。故建議在購買之初就應挑選有商譽的店家，而在商品送達時，也該做仔細的檢查，像沙發若在購買時就發現木頭骨架龜裂，則要小心有蛀蟲入侵的問題。
(2) 沙發會有白蟻的狀況，極有可能是當初在施作時，木頭框架放在戶外風吹雨淋，沒有做好防潮的工作所致。一般來說目前台灣市面上所販賣的沙發，在3萬元以下的幾乎都是中國所製，而3萬到5萬的有一半是中國製造，品質上較無保障。建議消費者在購買時，價錢便宜的沙發一定要詢問清楚製造地。 （記者林毅璋整理）
契約審閱期太短能否要求 退還斡旋金？
■ 投訴：鄭先生／台南 ■ 解答：陳晏卿／太平洋房屋契約部科長
Q：我在今年6月初，向某仲介公司支付10萬元斡旋金，打算以600萬元買下台南市東區虎尾寮重劃區的1戶透天中古屋，但業者提供的契約審閱期卻不到3天，似乎有違法令規定，可否以此為由，要求業者退還斡旋金並解除委任？
A：依據內政部規定，定型化契約審閱期至少為5天，但目前仲介業的實際操作手法，多會在消費者看屋中意後，便拿出要約書與斡旋意願書，告訴消費者可考慮3天，但會補充因為房屋條件良好、看屋者眾等話語，如果考慮太久恐會被別人訂走，造成消費者不安心理，然後建議消費者簽下同意放棄契約審閱權，以利最快時間向屋主進行議價。
這次案例中，因為鄭先生並未告知是否曾簽名放棄契約審閱權，如果未簽，在審閱期間反悔，仍可要求退還斡旋金；如果已簽，在協定議價期間，斡旋成功前反悔，品牌房仲業者多會主動退還斡旋金，如因價格認知或房貸負擔壓力過重問題，則可透過仲介業者協調買賣雙方見面洽談合理價格，能夠協調成功達成交易，這也是房仲業者應盡本分。 （記者林耀文整理）
簽約後想退戶 建商扣除價金是否合理？
■ 投訴：楊小姐／高雄市 ■ 解答：田國書／昕鼓聯合律師事務所執行長
Q：我在去年6月，向建商購買左營1棟透天屋，總價720萬元，看屋時，銷售小姐要求我必須先刷卡10萬元，才能帶回合約書審閱，簽約後陸續支付165萬元訂金與工程期款給建商，但1、2個月後覺得房屋不適合，要求建商退戶，業者卻聲稱必須扣除20萬元廣告行銷費用，這樣子合法嗎？是否有補救管道？
A：目前房屋交易糾紛類型中，業者未提供消費者5日契約審閱的案例權頗常見，甚至會耍小手段，要求消費者簽名自行放棄審閱權利，因此消費者必須特別注意。楊小姐的案例，已不太符合契約審閱權的法令規定，因簽約購屋陸續交付工程期款已超過1、2個月，且主動要求退戶時，與建商談判協議退款，業者確實可依公平交易法的規定，最高扣除房屋總價1成的價金，該戶房屋總價720萬元，等於業者可要求扣除72萬元的管銷費用，加上雙方簽過3次協議書且經過法院公證，已具有嚴謹法律效力，因此要索回全部購屋支付款項相當困難，消費者購屋時，如對契約內容不放心或有疑慮，宜請教法律專業人士意見，較利於保障自身購屋權益。
（記者林耀文整理）
