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進入手機開啟GPRS 2週話費8萬
〔記者侯千絹、劉力仁／綜合報導〕電信業者大打手機上網的費率促銷方案，一名二十多歲的用戶抱怨開辦ＧＰＲＳ（General Packet Radio Service，整合封包無線電服務）加值服務，透過手機上網，兩個星期手機費高達八萬元，隨即遭到業者逕自停機。
以傳輸量計價
用戶認為，和信電訊提供新形態加值服務，計價方式是以傳輸檔案大小計算，有別於傳統以時間計價，業者未善盡告知責任，又自行停機，還找人來催繳，向屏縣府消保官及ＮＣＣ（國家通訊傳播委員會）提出申訴。
屏縣消保官程俊指出，全案的癥結在於用戶事前不清楚收費辦法，電信業者在提供服務時，未讓用戶具體明白使用該產品的費率、風險與權利、義務關係，事後又未佐以書面或其他方式善盡告知責任，違背消保法的資訊透明化規定。
程俊指出，由於該名用戶的姊姊也使用同一家公司的手機，業者的法務人員直接轉向用戶的姊姊催收電話費，這種催收方式也違反個人資料保護法。
業者：網站有費率
和信電訊表示費率說明清楚，網站上也有費率，資訊完全公開， 也強調和信風險管理小組發現後主動通知，用戶才知道帳單費用暴增，顯見和信注重用戶的消費權益。
和信回應說，願意優惠七千多元，但對方希望打對折，雙方還在協調中。
ＮＣＣ建議帳單告知
ＮＣＣ營運管理處副處長陳國龍表示，如果電信業者的費率是公開的，提供資訊是完整的，電信業者就沒有「未善盡告知義務」的問題。不過，ＮＣＣ仍將建議電信業者，利用帳單夾寄的方式，再提醒ＧＰＲＳ用戶計費方式，以減少類似情況產生。
大量上網 3G較划算
利用2.5G手機ＧＰＲＳ上網、下載圖片、影音，一個月要花八萬多元，電信業者表示，如果懂得採用3G多媒體服務，加上選用高用量的費率，只要二、三千元，兩者費率相差可達三十倍之多。
電信業者表示，語音是以秒計費，2.5G、3G傳輸圖片、影音、上網服務，以傳輸檔案大小計費。
以下載一個3MB大的影片為例，若採ＧＰＲＳ服務，每傳輸200bytes，依據用戶選用費率高低，費率從零點○一到零點○五元，換算成傳輸費用約一百五十七元至七百八十六元之間。如以3G服務，每傳輸128bytes，費率為零點○○○二至零點○○二五元之間，換算成傳輸費用約四點九元至六十一點四元之間。
另以下載一張200K的圖片為例，ＧＰＲＳ約十點二四元至五十一點二元，3G傳輸約零點三二至四元，兩者相差可達三十倍之多。
業者建議，如果長時間透過手機上網、傳輸影音、圖片的高用量民眾，選用3G比較划算，有些業者推出固定費率吃到飽的套餐費率，更為便宜。
需要提醒民眾的是， 2.5G、3G一旦連上網路，網路不會自動斷線，費用會一直計算，用戶一定要養成不上網立即下線習慣。
（記者劉力仁）
