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進入郵局窗口處理緩慢 滿意度年年墊底
郵局窗口處理速度久為人詬病，年年蟬聯顧客不滿意度第一名，卻遲未改善。（資料照）
航站餐飲CP值低 為人詬病
〔記者黃立翔／台北報導〕交通部一○四年施政措施滿意度調查出爐，這張馬政府交通部門的「畢業成績單」，包括郵局窗口等候時間過久、航站餐飲CP值低，連五年蟬聯各單位服務項目的倒數第一，凸顯馬政府回應民意牛步化。調查也發現逾半民眾不知無障礙計程車服務，近八成民眾不知台鐵多卡通服務擴增。
凸顯馬政府回應民意牛步化
交通部各單位昨口徑一致回應「持續改善中」。反倒是台鐵開放超商訂票及取票措施、中華郵政「自動櫃員機」這些無人服務項目，博得民眾較高滿意度。
交通部統計處去年底進行廿一天電訪，訪問七三八一位廿一歲以上民眾，發現民眾最不滿意的交通業務，郵局員工窗口服務的等候時間持續低盪（六成八），且連續五年看不出明顯改善，但不用人服務的中華郵政自動櫃員機，民眾滿意度近九成五。
航空服務中，最令民眾不滿意項目仍是各航空站內餐飲及販售商品價格不夠合理（約五成五），連續五年蟬聯滿意度倒數冠軍。
國道服務中，滿意度較低則是服務區餐飲及販售商品的價格與品質（近七成）與路面平整度（近六成九）；對各觀光景點，民眾最不滿意是觀光局國家風景區停車位不足及聯外交通便利度，滿意度都僅五成八。
台鐵方面，最令人滿意的四大超商取票服務（九成八），高居交通部所有服務之冠，但網路訂票滿意度仍偏低（六成七），列車準點滿意度僅六成九。另外，民眾對氣象局的「颱風預報準確性」亦不滿意。
民調也暴露出政策宣傳不足，台鐵多卡通電子票證自去年六月底起已擴增為整個西部幹線及蘇澳，但僅兩成一民眾知情；另外有五成三民眾不知道目前除了復康巴士外，另有無障礙計程車可供行動不便者搭乘。
中華郵政副總王淑敏說，郵局窗口服務近年已改抽號碼牌，但民眾習慣在中午到郵局，短時間塞車在所難免，將朝有效分配人力、改善作業流程上努力。
民航局航站管理小組組長朱冠文說，航站餐飲近年來已經朝百貨美食街水準看齊，將持續改善。桃機表示，滿意度從五年前不到三成，進步到五成多，會持續努力。
