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進入399通勤月票出包 高捷︰可申請退費
高雄三九九通勤月票首度出包，通勤族延誤上班引發民怨。與新聞事件無關。（資料照）
〔記者黃良傑／高雄報導〕今年四月底上路的高雄MeNGo三九九通勤月票，上路二個多月後，昨天傳出疑似系統異常，乘客無法刷碼進出站，引起通勤族抱怨，站務人員緊急發給紙本證明，才順利進出閘門，對於首次出現的狀況，交通局表示，初步判斷發生原因為電信業者進行網路設定所致，公共運輸昨晚收班後，系統立即進行調整，以強化系統穩定性。
進行網路設定出狀況
乘客抱怨指出，昨天上午刷MeNGo三九九通勤月票QR Code系統，卻出現錯誤畫面，導致無法進出車站，站務人員緊急開立紙本證明因應，讓民眾從其他閘門出入，因系統疑似故障問題，造成上班時間延誤，交通局已要求廠商釐清故障原因、改善。
受影響時間約1.5小時
交通局指出，MENGO系統於昨天上午九點半離峰時段，由系統自動測試發現QR產制異常，經技術人員查明進緊急處理，於十一點恢復正常，受影響時間約一．五小時；初步判斷發生原因為電信業者進行網路設定所致，系統也將在昨晚深夜公共運輸收班後進行調整，以強化系統穩定性。
系統異常發生後，MENGO營運團隊立即通知相關運具業者按規劃的SOP辦理，服務人員檢視APP相關購票記錄即予通行，維護乘客搭乘權益。
高捷公司表示，若有民眾仍遭溢扣或自行付費，可向MENGO客服申請退費。
