北市YouBike疑煞車失靈害摔 民怨保險無理賠
2023/02/05 05:30
〔記者楊心慧/台北報導〕台北市有民眾騎YouBike,疑因煞車失靈摔倒受傷,致電通報微笑單車客服,對方竟以「煞車沒損壞」結案,甚至還對受傷民眾說:「YouBike沒有因摔到而損害,不需賠償。」令民眾不滿的是單車有無問題都是對方說了算,且微笑單車投保的「公共自行車傷害險」,只賠死亡及失能等較為嚴重者,一般挫傷、擦傷的民眾求助無門。
據微笑單車「公共自行車傷害險」內容,發生死亡、失能(殘廢)及住院才能申請理賠,不含車輛故障導致意外的理賠。
議員︰市府應成立申訴管道
台北市議員趙怡翔表示,照目前的做法,是廠商「球員兼裁判」認定損害及賠償,這機制應要檢討及改進,包括未來在YouBike裝置持續擴大的狀況下,市府應主動研議成立申訴管道,並確保維修等相關紀錄的透明性,保障市民權益。
交通局表示,微笑單車公司接獲投訴後,會先將車輛下線,並檢視是否符合傷害險標準,處理程序上並無問題,該起民眾傷害不符「公共自行車傷害險」的賠償標準,若對車輛檢查結果有疑慮,將協助進入北市法務局的消費爭議申訴處理。
交局︰民眾可拍照保全證據
交通局呼籲,民眾若碰到公共自行車有瑕疵、設備出問題,要拍影片、照片保全證據,保障自身權益,但最終仍要視微笑單車檢查結果為主。