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進入斗六化妝品消費糾紛 消保官籲看清合約
2019/09/24 05:30
〔記者詹士弘／雲林報導〕「免費的最貴！」斗六市發生女大生購買美容課程的消費糾紛，雲林縣消保官張嘉麟表示，這種消費糾紛開始於一個願打、一個願挨，後來消費者反悔，但已簽下合約，在法律上很難成案，得靠調解化解糾紛。
張嘉麟說，遇上這類「合法」的消費糾紛，可以找在地消保官申請調解，由消保官提供專業協助，降低消費者的損失，但最重要，還是消費者不要不看合約就簽約，才不會陷入困境。
商品開啟不能退 簽約分期付款
雲林縣議員王又民接獲民眾陳情，指其讀大學的女兒逛街時被美容中心推銷員搭訕，並帶回其營業處試用產品，在女兒同意下，打開十幾瓶化妝品，再告知她可以每個月兩千元代價分期付款，家長發現後覺得可能被騙，要求業者協商未獲得善意回應，最後報警並向他陳情。
王又民表示，這個女大生根本不知道合約總金額是多少，媽媽要合約也拿不到，據他了解，除了這名女大生，斗六市還有其它兩起類似案件，其中一人金額達十六萬元。
過7日鑑賞期 只能走調解程序
業者強調，整個交易過程完全合法，如果女大生在七天內要求退費，他們一定依約全額退費，但事情已拖過一個月，且他們也同意協調，女大生的合約是四萬八千元。
張嘉麟指出，這是常見的消費糾紛，業者常以課程包裹產品的方式販賣商品，推銷的對象以年輕成年人為主，由於社會經驗不足，在推銷員三寸不爛之舌下，常被牽著鼻子走，加上不需要立刻掏錢，一開始沒有特別感覺，後來愈想愈不對，反悔時又過了退貨的七日期限，或是部分商品已經開啟無法退貨。
張嘉麟說，由於交易雙方都是成年人，就算報警處理，最後多數還是無法成案，只能走調解程序，但業者可能會把債權賣給資融公司，導致消費者面對的還有資融公司。
