登黃山變路過 團客控旅行社詐騙/台灣運達:天候不佳才沒上山
陳姓民眾一行人到天都峰,卻無法上山,質疑業者詐騙。(何志偉辦公室提供)
〔記者盧姮倩/台北報導〕登黃山竟變路過,DM都是假的?
台北市一名陳姓市民今年三月二十日至二十六日參加台灣運達旅行社黃山溫泉深度七日遊旅行團,業者保證可看天都峰、西海大峽谷及地軌纜車,不料到現場卻上不了山,團員則在天都峰山腳下發現「十二月至隔年三月三十一日冬休禁入」告示,昨在台北市議員何志偉陪同下召開記者會,指控旅行社廣告不實,有詐騙之嫌。
旅行社提供退費三千元或折價券補償
對此,台灣運達旅行社副總史銘宏回應,這些景點大多是不定時、視天氣情況封山,以保障遊客安全,告示牌是故意放的,並沒有強制冬休封山,當天因氣候不佳下雪,才沒上山,可向他們前一團及後一團客人查證,這兩團團員都有順利上山。
史銘宏說,旅行社已在品質保障協會及消基會向消費者多次解釋,並承諾退回門票,提供三千元現金或折價券二選一的補償措施,一半以上消費者都已接受,但有消費者提出退回二萬現金或免費重遊一次黃山,他們認為不太合理,原定今天在觀光局再開協調會,不解為何要選在前一天召開記者會。
入口告示「冬休禁入」 團員質疑硬開團
但陳姓市民說,該旅行團七天行程費用共三萬二千五百元,一到當地,中國導遊卻稱天都峰及地軌纜車都不能去,還質疑說:「天都峰封山,台灣旅行社怎會不知道?」台灣領隊竟圓場:「老闆娘是屯溪當地人,看能不能運用關係。」最後重點行程都沒去,敗興而歸。
施姓市民說,當天有團員在天都峰登山口發現「十二月至隔年三月三十一日為冬休日,冬休日期間禁止遊客進入天都峰」告示,質疑旅行社竟在封山期間還開團,有廣告不實嫌疑,三度向旅行社反映,對方僅願賠償三千元。
廣告不實 最重可罰5萬元
北市主任消保官何修蘭說,除非有不可抗力理由,旅行社不可任意變更行程;交通部觀光局科長陳嘉穎表示,若調查確認業者廣告不實,可依觀光發展條例第五十五條開罰一萬至五萬元。