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進入北市消費申訴 線上遊戲、網路電視購物居前兩大
台北市法務局公布112年度台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果。（台北市法務局提供）
〔記者楊心慧／台北報導〕台北市法務局今公布112年度台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，全年申訴案件共2萬784件，較前一年度增加11%、占全國總案件數約26%，居全國之冠；消費爭議最多的五大類型依序為線上遊戲類、網路電視購物類、運輸類、旅遊類及不動產類，其中不動產類的個人房東遭訴比例較去年大增52%。
法務局分析，「線上遊戲類」因境外玩家大量申訴，躍居為榜首，常年居冠的「網路電視購物類」去年成為第2，「運輸類」及「旅遊類」仍持續上榜；值得注意的是「不動產類」的「個人房東」申訴案件明顯增長，主因又以「租賃住宅市場發展及管理條例」於112年1月修正，明定住宅租賃契約全面適用消保法規定，以及申請租屋補貼遭遇困境，致個人房東遭投訴案件數大增。
案件數排行第1名類型為「線上遊戲類」，共3642件，主要爭議原因為遊戲帳號停權、系統問題及退費爭議等，其中近7成申訴者屬於境外玩家。
第2名為「網路電視購物類」，共3315件，較111年案數3054件略增，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨遭拒爭議為主。排名第3名為「運輸類」共1787件，在運輸類子項以「外送平台類」為大宗，計有835件，「載客運送及貨物運送類」332件，「航空類」320件，「車輛租賃類」232件。
排名第4名為「旅遊類」，共1275件，較111年842件增加近51%，常見爭議類型以住宿及旅遊行程取消、使用效期等爭議。排名第5名為「不動產類」計981件，榜首為「個人房東」計155件為最多，較111年102件大增52%；常見爭議原因以申請租屋補助及報稅等遭拒或變相加價、屋況不佳或修繕爭議、押金爭議等，法務局已製作相關宣導影片供民眾參考。
法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市法務局消保網查詢相關訊息，也可撥打消費者服務專線「1950」，法律方面問題，可參看「台北市政府法律諮詢資源」網站。
