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進入消費申訴 線上遊戲件數最多
去年「線上遊戲類」消費申訴案數量居冠，常見爭議為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號。（資料照）
〔記者羅綺／台北報導〕疫情導致「宅經濟」興起，消費糾紛也隨之改變。行政院消費者保護處統計，去年申訴及申請調解案中，排名居冠是「線上遊戲類」，在總數七萬四千多件中佔了五九六七件將近八％，尤其去年發生韓國線上遊戲「永ban（永久封鎖）」十二萬個消費者帳號事件，呼籲消費者評估跨境消費風險，優先選擇國產遊戲。
凍結帳號 跨國求助無門
消保處統計，去年受理消費者申訴共七萬四六八六件，已連兩年破七萬件， 其中「線上遊戲類」案件數量居冠有五九六七件，常見爭議為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號，更舉例，去年底韓國某線上遊戲永久封鎖全球十二萬個帳號，理由是消費者違反遊戲規則，也讓國內相關申訴案增加，雖經台韓消保合作機制協調，韓國業者仍不解封或退錢，且不透露違規情節，提醒消費者審慎評估跨境消費風險，優先選擇國內註冊的遊戲。
而宅經濟興起，線上美食送餐多，「食品類」申訴案件數去年列為第三名，共有四三七七件。常有消費者反應，因未接到送餐員電話而遭取消訂單，且業者不退費，最後沒吃到餐點又白花錢。消保處說，已要求業者應負舉證責任，並建立送餐程序標準作業化及放寬退款條件。
此外，去年排名第四多的申訴案是「服飾、皮件及鞋類」有三四六八件，多是消費者網購收到產品與廣告標榜內容不符，卻找不到賣家或發出訊息已讀不回；而去年第五多的申訴案是「電信一類」（含電話、手機領域）有二七二二件，研判也是在家辦公者變多，消費者發現網速變慢、無訊號而提出申訴。
健身類則列去年第二多消費申訴案，有五一二五件，常見爭議是購買課程後碰到教練離職，但健身中心拒絕退費； 消保處表示，今年健身相關定型化契約已生效，內容已敘明，不可歸責消費者的事項，業者不得收取手續費、違約金或其他費用。
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