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進入取消訂房網「1晚3000元」房間惹怨 君悅︰已陸續恢復訂單
君悅酒店取消訂房網爭議訂單引發外界批評。（資料照，圖由君悅酒店提供）
〔記者陳奕劭／台北報導〕台灣人出遊常使用旅宿網訂房間，日前訂房平台agoda傳出技術問題，台北君悅酒店要價7、8000元1晚的房間只需3千餘元便能訂到，吸引不少消費者搶訂。雖然君悅酒店允諾提供住宿服務，但11月28日起卻陸續發出訂單取消通知，引來消費者不滿，經台北市消保官會同交通部觀光署，邀集台北君悅及agoda到市府進行說明後，台北君悅酒店今日表示，已著手陸續恢復消費者原先訂單。
法務局表示， 11月4日凌晨於訂房網站agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經旅遊部落客貼文，立即吸引不少消費者搶訂，當日上午台北君悅第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價之消費者，將如實際提供民眾住宿服務，但11月28日起，agoda平台陸續通知消費者取消訂單，以致引發批評。
經台北市消保官會同交通部觀光署，邀集台北君悅及agoda到市府進行說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守民法及個別旅客訂房定型化契約，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜回向國外總部轉達。今日則對消費者提出善意回應 。
法務局表示，依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，企業經營者相對於消費者，各方面資源皆占優勢，有吸收與解除風險的能力，應負較高義務，對於合作平台及網站Bug自然應該負起更高的控管責任。
台北君悅酒店今日表示，經調查發現由於系統技術故障，導致agoda出現的酒店房價部分出現錯誤，目前君悅酒店與agoda努力與政府妥善次情況，並已著手陸續恢復消費者原先訂單。
台北市消保官龔千雅表示，契約是否因當事人意思表示一致而成立，仍應依個案情形判斷，司法實務對於網站標錯價而消費者下單是否契約已成立，亦依個案情形而有不同之判決見解。
龔千雅提醒，如果消費者是明知標價有錯誤，卻想利用此錯誤取得不正當之利益，則可能屬於「權利濫用」，業者得主張拒絕履約。民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」業者在買賣契約成立後，固然有確實履行契約的義務，但法院實務上審理時還是會考量到誠信原則，而有就個案事實判定消費者違反誠信原則之案例（板橋簡易庭 105 年度板簡字第 1653 號民事判決）。
台北市府消保官亦提供「標價少了一個零！消費者可以要求照價出貨嗎？」消保案例，消費者可進一步了解自身權益。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「 1950 」或「1999」轉7812，台北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。
君悅酒店最新聲明。（圖由台北君悅酒店提供）
