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進入北市1999推多語言服務 話務人員接聽竟不懂台語
全年24小時無休的服務1999，除有國語服務，另還提供台語、客語服務。（記者楊心慧攝）
〔記者楊心慧／台北報導〕全年24小時無休的服務1999，除有國語服務，另還提供台語、客語服務，但台北市議員顏若芳接獲民眾投訴，撥打1999專線，選擇用台語服務，結果話務員竟聽不懂台語，更不用說用台語溝通，她質疑研考會每年編列近9000萬元預算發包，語言服務卻無法落實，要求研考會落實語言考核，別讓語言服務變成虛設。
台北市研考會表示，民眾進線後可按代碼轉接給台、客語話務人員接聽，為將話務資源作最有效率地利用，當台、客語話務人員已先被一般線佔線服務中時，系統會將電話隨機分配給一般話務人員，以免民眾在線上久候。
研考會指出，當尋求台、客語服務的民眾，由一般話務人員接聽時，話務人員會探尋進線民眾可否以國語服務，若民眾仍希望台、客語服務時，將詢問是否要線上等候，或是願意留下電話，後續再回撥給民眾，另也將要求廠商，注意台、客語話務人員的對話能力。
顏若芳表示，市民撥打1999熱線，選擇用台語服務，沒想到話務員無法用台語溝通，甚至聽不懂台語，後來她的辦公室也試了客家語，結果相同，質疑研考會每年用近9000萬元的預算發包，卻無法落實語言服務，甚至選完語言後轉進服務的第一時間都是用國語溝通。
顏若芳要求，研考會應落實語言考核，多元語言服務固然是好事，但不要讓民眾選擇後無法溝通，不能台語和客語使用人數少就不重視，研考會既然編列預算，就要落實執行及考核稽查。
