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進入超商門口濕滑致顧客跌傷挨告 宜縣消保官：業者有維管責任
宜蘭市全家超商凱旋店發生消費者在店門口滑倒受傷意外，事後全家已標上紅線並立起警告標誌，提醒民眾注意。（記者游明金攝）
〔記者游明金／宜蘭報導〕宜蘭縣宜蘭市、冬山鄉全家便利商店，因店門口斜坡、走道濕滑，接連發生2起消費者滑倒受傷意外；全家認為，店外斜坡等空間非管理範圍，拒絕賠償。消費者說，業者很過份，還嗆「要告去告」，她已提出告訴。宜蘭縣政府消保官王雅琳認為，全家有維管責任，協調不成她很遺憾，鼓勵消費者提告。
消費者到便利商店，因店門口走道、斜波濕滑，跌倒受傷，需不需負起賠償責任？宜縣的全家超商去年10月，接連發生2起同樣意外。日前宜蘭地院也有相關判決，郭姓女子到宜蘭地檢署開庭，因右側通道長滿青苔滑倒，導致右側小腿骨折，認為宜檢疏於管理，獲判國賠29萬餘元。
冬山鄉劉姓男子去年10月8日晚上，到全家超商冬山永興店購物，離開時，在店門口走道滑倒，造成右側手肘韌帶損害等傷勢。劉姓男子說，當時適逢雨季，走道佈滿青苔及積水，且照明不足，店家未設置任何警示標語，無良好購物環境，造成他身體傷害。
劉男指出，事件發生後，全家僅以電話詢問復原情形，未提及損壞賠償事宜，全家是全國知名超商，如此消處理消費者權益受損情事，令人不敢苟同，為此，他依據消保法規定，對全家提出醫療費、減少勞動能力與精神損壞共12萬元的賠償請求。
無獨有偶，相隔4天，許姓女子在宜蘭市全家超商凱旋店，要買茶葉蛋走到門口，因斜坡又長有青苔，以致於她跌倒右手骨折，經送醫開刀與住院，她向全家請求賠償30萬元。
許女說，全家很過份，都不理會她的訴求，還說不關他們的事，他們不會賠，還嗆要告去告、要告去告房東，消保官協調也都沒有人來參加，不聞不問。
全家發函宜蘭縣政府指出，冬山永興店、宜蘭凱旋店外斜坡，均於公司（全家）承租前所既有，非公司所設置，該空間屬大樓公共空間，非公司管理範圍，對於求償之事，公司無法接受其訴求，雙方無法達成共識。
消保官王雅琳認為，最高法院有相關判決，提及「經營商店者……對於其管領能力範圍內之營業場所及周遭場地相關設施，自負有維護、管理，避免危險發生之社會活動安全注意義務」，「於設施損壞時，可預期發生危險……應採取適當措施（至少應設置警告標示），以降低或避免危險發生之可能性，其未為此應盡之義務，即有過失。」
王雅琳指出，企業有社會責任與企業形象，兩案的斜坡、走道雖未在店內，都是進入全家的必經之路，自當有維管責任，全家提出的理由她無法接受，違反社會大眾合理期待，協調未有共識，她很遺憾，鼓勵消費者提告。
宜蘭市全家超商凱旋店發生消費者在店門口滑倒受傷意外，事後全家已標上紅線並立起警告標誌，提醒民眾注意。（記者游明金攝）
宜蘭市全家超商凱旋店發生消費者在店門口滑倒受傷意外，事後全家已標上紅線並立起警告標誌，提醒民眾注意。（記者游明金攝）
