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進入赴蘇美島度假行李消失超過24小時！ 長榮航空：行李分揀因素
嚴姓民眾昨天（7日）上午8點半搭乘長榮航空BR67班機，從桃園機場飛往泰國曼谷，再轉機曼谷航空至蘇美島旅行，行李卻不知去向。此為長榮航空航班示意。（桃園機場公司提供）
〔記者陳心瑜／台北報導〕嚴姓民眾昨天（7日）上午8點半搭乘長榮航空BR67班機，從桃園機場飛往泰國曼谷，再轉機曼谷航空至蘇美島旅行，行李卻不知去向，到今天上午都還聯絡不上長榮航空公司，控訴長榮態度消極。長榮航空回應，昨天行李較多，因行李分揀作業因素，導致無法順利將行李送上旅客搭乘的航班，今天也已經將行李送達。
長榮航空表示，關於旅客嚴先生反映台北出發經曼谷轉機至蘇美島，託運行李卻未能同時運送至目的地，經內部調查，旅客搭乘之長榮航空1月7日BR67台北-曼谷航班，由於當日託運行李分揀作業因素，導致無法順利將行李送上旅客搭乘之航班，第一時間安排最快的後送作業，但因安排的替代航班延誤抵達曼谷，而無法銜接上當晚的航班後送蘇美。
長榮航空回應，旅客可憑曼谷航空所提供之受理單據就近向曼谷航空查詢進度，對於此次行李延後送達造成旅客不便，深表歉意。
嚴姓民眾向媒體投訴指出，一家三口昨天前往蘇美島度假，搭乘長榮航班後，在曼谷轉機，再搭乘曼谷航空航班到蘇美島，昨天下午3點多，一家人抵達蘇美島後收到行李延誤通知、找不到行李；曼谷航空解釋，行李可能同日晚間8點跟著後面的航班過來，卻還是沒有拿到行李，深夜10點再聯繫，曼谷航空卻說行李找到了，但行李在台灣，他不滿長榮航空不主動協助、態度消極。
