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高鐵明年優化推出5項新服務 APP可買自由座、推出數位商城

高鐵明年優化及推出5項新服務。(資料照,記者鄭瑋奇攝)

高鐵明年優化及推出5項新服務。(資料照,記者鄭瑋奇攝)

2022/12/02 10:06

〔記者鄭瑋奇/台北報導〕台灣高鐵公司明年將優化、推出5項新的服務,包含回數票、定期票可在高鐵APP續購;高鐵APP可買自由座;進軍電商推出高鐵數位零售商城;TGO會員累積點數可用手機號碼;無障礙座位可透過手機、自動售票機取票等。

台灣高鐵公司營業處副總經理陳信雄表示,現行回數票、定期票的實體卡片,使用完畢後要續購的話都需要要去售票窗口辦理,現在預計明年第一季會推出高鐵APP就能夠續購的服務,旅客續購後再到車站的查詢機靠卡即可,不用再到售票窗口。目前高鐵回數票、定期票相加,一天大概1.5萬至2萬人次使用。

高鐵APP現行只能購買對號座車票,陳信雄表示,預計明年3月至6月期間(視測試狀況而定),將推APP也能購買自由座,讓手機變成一台行動購票機。屆時旅客只要到車站將APP打開,開啟藍芽系統就會自動偵測在哪個車站,只需選擇買自由座車票、填入目的地、身分別、付錢即可,符合自由座旅客隨到、隨買、隨上的使用習慣。目前初期只能在車站範圍才能購買自由座車票,但實質服務還在詳細規劃當中。

陳信雄說,現行使用自由座的旅客,以使用悠遊聯名卡、定期票、回數票為主,認為手機購票主要是便利部分會在窗口、自動售票機購票的旅客,數量應該不會太多。

高鐵公司預計明年第四季推出數位零售商城,陳信雄表示,現行高鐵臨售商品都仰賴實體通路,或是寄賣在其他電商平台,明年第四季將自建零售商城,會賣高鐵自有商品以及高鐵嚴選的在地好物,可讓旅客指定配送地點或是超商取貨,這也是高鐵首度走入電商平台。對於未來高鐵商品是否都會收回來自行販售,陳信雄說,不會自己開商城就不跟別人合作,還是要視未來行銷策略而定。

現行高鐵TGO會員累積點數都要使用身分證字號,陳信雄指出,明年第四季將推出用手機號碼就能累點,讓旅客更容易記憶,使用方便性也會提升。另外,高鐵無障礙座位現在可以透過客服中心預定,今年12月開放能在超商取票後,預計明年第二季開放手機取票、下半年再新增自動售票機取票,但前提都是要要去車站窗口登錄身障者的證號。

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