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進入跨境網購風險高 消保處：下訂容易退費難
許多民眾喜歡跨境網購，但消保處提醒，跨境網購風險較高，應事先瞭解可能的問題與因應之道，才能降低交易風險。（記者羅綺攝）
〔記者羅綺／台北報導〕行政院消費者保護處指出，有位民眾上網購物時，因看到中文網站而誤認為是國內店家，以為享有7日內無條件退貨規定的保障，不料卻在看到交易明細出現國際運費和關稅時，才知道是跨境交易而拒絕簽收，但廠商不僅不退貨款，還要求消費者補交退貨運費。消保處提醒民眾，跨境網購風險較高，應事先瞭解可能的問題與因應之道，才能降低交易風險。
消保處表示，自108年與韓國消費者院簽訂瞭解備忘錄至今，已協助國人處理24件跨境消費爭議，其中12件為網購糾紛，爭議態樣包括運送時受損、退運或延遲出貨等；最終這些消費者的訴求，倘非都可獲得業者妥適回應，更遑論在其他國家網購發生糾紛的結果。
消保處強調，民眾若要跨海下單，務必認明廠商所在地，切忌看到中文網站或app就認為是國內店家，以為享有7日內無條件退貨規定的保障；若廠商在國外，除非交易條款或廠商事前承諾可免費退貨，否則等出貨後才主張「無條件」退換貨，恐全看廠商態度。
消保處指出，多數國家的消保法規只規範對業者的買賣（B2C），不管個人間的交易（C2C），過去就曾發生消費者向社群網友下單卻衍生糾紛，縱然提出申訴，也礙難受理；因此，消費者跨海購物時應避免向個人賣家購買。
另外，購物時要詳查賣家資訊，包括仔細檢視賣家評價和交易紀錄，且要看清楚貨運代理商或集貨商的服務項目和免責條款後，再決定運送方式。
若要降低網購風險，消保處提出3項措施，包括善用第三方支付工具、採用信用卡支付、選擇較安全運送方式，如網路商城若有直運或與知名快遞合作，能追蹤貨物位置並對貨物丟失負賠償責任者，不妨優先考慮。
消保處表示，民眾海外下單要瞭解物流程序、進口規定、 退運規定、貨運遺失因應之道，且還要考慮溝通的語言。
消保處說，網購下單頁面雖可能有中文標示，但外國網站多無中文客服人員，若發生糾紛時，消費者向外國警察機關報案也僅能用外語溝通，且多數不受理線上報案；因此消費者若不熟悉外語，而無法與當地廠商溝通，或看不懂交易條款等情形，應謹慎考慮。
若不幸發生跨境消費糾紛，行政消費者保護會網站有提供「涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」等資訊，民眾可參考運用。
