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進入「海嘯第一排」挺不住了！ 旅行社實體門市掀倒閉潮
受疫情影響，易遊網位於台北市民權東路與敦化北路口的門市悄悄熄燈。（記者蕭玗欣攝）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情衝擊難以想像，為降低營收衝擊，旅行社近期掀起實體門市倒閉潮，雄獅旅遊光是今年就關閉約30家實體門市，易遊網全台17家門市就有7家關門大吉，業者坦言，仍在評估關閉更多門市。
疫情海嘯全面席捲觀光旅遊業，雖政府砸下上百億推出一波波紓困振興方案，但日前觀光局宣布無限期暫停旅行團出入境，業界多持悲觀態度；據觀光局統計，107年共有8家旅行申請停業、49家解散，108年增加到18家申請解散、25家停業，今年才統計至8月，就有18家申請停業，30家家解散，總數達48家，超越去年及前年全年度數字。
除了裁員、減薪自救，甚至悄悄熄燈，近來也可發現，許多大型旅行社忍痛關閉實體門市，展開大規模瘦身。
雄獅旅遊因應後疫情時代採「降實提虛」策略，原先約有80家實體門市，目前僅剩約50家，雄獅表示，無論哪家旅行社都想撐過這波疫情，其中能做的就是降低實體所帶來的成本，且國旅旅客單價低，若都靠實體門市銷售，營收無法負擔高額的門市租金。
雄獅坦言，今年仍會持續關閉實體門市，過往傳統門市多坐落於具有流量、一線黃金店面，主要以產品販售為主要任務，但國旅產品交易金額低，大多國內票券都透過網路完成交易，實體門市功能性不大，將逐漸精簡，取而代之的是以交通樞紐或熱門觀光景點為門市新主要據點，設立新型態旅遊服務門市。
雄獅說，新型態門市除了做銷售，也兼具旅遊服務中心功能，無論人力、據點數量都將比現有實體門市規模來的大，舉例來說，傳統實體門市人力編制約8人，新型旅遊服務門市可能達30人以上。旅行社一方面做精實計劃，進行改革的同時也在思考新的營運模式。
易遊網全台17家自營實體門市已有7家收攤，易遊網表示，公司有9成產品銷售來自線上，實體比例不大，加上疫情影響門市來客數，公司規劃全力轉戰數位，像是易遊網APP今年已衝到150萬下載人次，至於實體門市將朝加盟方式，協助在地旅行社轉型、發展多樣化國旅產品。
東南旅遊表示，目前桃園以北地區20家實體門市，包含松山、大直、永和和正義門市今年下半年起陸續租約到期，公司決定不再續約，工作人員除被派到其他門市，據了解，更多的是業務人員因完全無業務可談，只好自請離職，公司則遇缺不補。
東南透露，自疫情爆發後，全台門市週末以不營業，盼降低成本支出，5月後因國旅市場恢復，目前已有3分之1門市陸續恢復週末營業，著重在地經營，針對周邊鄰里、宮廟活動等旅遊做加強。
今年7月才丟出裁員震撼彈的五福旅遊，今年全台23家實體門市中，已陸續收掉營收表現不佳的雙北、台中3間門市，五福表示，現在消費者習慣透過網路訂購，預計後面仍會持續進行縮編計畫。
有業者以自家旅行社為例，指出過去出境旅遊營收占比8到9成，國旅業績占2成，雖然現在國旅市場恢復得不錯，比例提高至3成，還是很難彌補剩下7成的國外旅遊。（9/7 10:05更新）
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