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進入吉隆坡轉機要出示身分證才能登機 酷航致歉賠償：地勤失誤
圖為大馬吉隆坡機場。（美聯社）
首次上稿16:07
更新時間16:49（新增酷航將全額退費並賠償）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕一名台灣網友在網路披露，自己在吉隆坡搭乘酷航前往新加坡時，遭地勤要求出示身分證才能發登機證，該名網友最後未能搭上預定班機，只能無奈搭巴士前往新加坡。酷航今發出道歉聲明表示，該名地勤人員誤解國際航空運輸協會發行之旅行資訊手冊（Travel Information Manual） 中的內容，全案已展開調查，酷航也主動聯繫該名旅客，表示將全額退費、並賠償吉隆坡到新加坡機場的所有費用。
該名網友在臉書粉絲專頁背包客站PO文指出，原本預定9月15日早上9點多從吉隆坡飛往新加坡，卻在酷航報到櫃台，被地勤要求岀示台灣身分證，甚至還被酷航值班經理痛罵「搭國際航班一定會檢查身份證，護照是不能給妳登機證的」。
該網友表示，酷航人員還要求看她德國飛波蘭機票，還有明年2月回台灣的機票，看了台胞證後還拍照，但是也不承認台胞證。最後該名網友仍舊未拿到登機證，只能黯然轉搭巴士，進入新加坡。
該文引發大批網友大批討論，更質疑酷航是否超賣機位，才設法不讓該名網友登機。
酷航發表道歉聲明指出，經調查，吉隆坡國際機場 （KLIA） 機場地勤代理人員誤解國際航空運輸協會發行之旅行資訊手冊（Travel Information Manual） 中的內容。持有中華民國護照之台灣旅客前往德國時，無須在辦理登機手續時出示身分證，只需出示護照即可。如果中華民國護照上未有台灣身分證字號或預計在德國停留超過90天者，才須出示有效之簽證文件。
酷航表示，當事人未能搭上的吉隆坡至新加坡航班，酷航將會全額退費，從吉隆坡機場至新加坡璋宜機場的所有費用，酷航也會負擔。
酷航表示，為地勤代理人員的失誤和造成旅客的不便深感抱歉，未來將加強吉隆坡國際機場的地勤代理訓練，以防止此事件再次發生。並主動已與此位受影響的旅客取得聯繫，進行後續相關協助。
