離開
進入廉航消費爭議 民航局籲航空公司提改善措施
圖為新加坡廉價航空「酷航」波音787夢幻客機。 （資料照，記者張忠義）
〔記者甘芝萁／台北報導〕廉航爭議不斷，為強化消費者權益保障，有效減少低成本航空之消費爭議，民航局日前邀集低成本航空公司開會協商，就常見的消費爭議類型研訂精進改善措施，建議廉價空公司若有航班異動應盡早通知旅客，停飛時應同步訂定退改票配套措施等。
民航局表示，近年來低成本航空公司陸續來台營運，由於其機票銷售模式及使用限制與一般傳統航空公司有所不同，消費者較容易採以往搭乘傳統航空公司之經驗與其相較，故而衍生相關消費爭議；目前低成本航空消費爭議類型以退、改票及訂票系統異常造成重複扣款之問題居多，為有效減少消費爭議，因此邀集低成本航空公司協商，提出精進改善措施。
改善措施中包括，航班時間異動或取消時應儘早通知旅客、航班停飛時應同步訂定退改票之配套措施、優惠機票促銷活動期間，因上網訂票旅客暴增，網路流量超出系統容量，容易發生消費者無法連結網路訂票系統或購票時扣款異常等狀況，為避免產生前述消費爭議，應預就可能暴增之流量進行系統壓力測試，以評估是否須加大網路頻寬。此外，重要運輸條款資訊應充分揭露、適時增加客服人員處理特殊消費爭議、突發事件退、改票限制宜彈性放寬。
民航局已要求低成本航空公司提供中文網頁、中文客服人員及在相關售票管道充分揭露有相關資訊外，亦提醒民眾對於不清楚的地方宜向航空公司或旅行社再做確認，如遇有消費爭議，除可向各地方政府消保官申訴外，亦可洽民航局申訴管道（免付費電話0800-211-798及電子信箱gencaa@mail.caa.gov.tw）由專人協助處理。
