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進入學子車禍受傷失嗅覺未獲理賠 家長投訴
陳姓女學生因車禍造成腦部受創導致嗅覺神經喪失，人生從此沒有嗅覺，但學生團保壽險公司卻因不符合理賠範圍不理賠，讓陳女家長氣得向竹市消保官投訴。（記者洪美秀攝）
〔記者洪美秀／新竹報導〕新竹市陳姓女學生，去年4月生日前夕騎機車返家，遭違規車輛撞飛，頭部重傷送醫搶救兩週後返家，沒想到有次煮泡麵差點釀火災，才發現因腦部嗅覺神經受創造成嗅覺喪失，經二度測試完全聞不到香、臭，不僅斷了廚師夢，也讓她從此人生乏「味」。
陳父以愛女嗅覺喪失，向當時念高中投團保的理賠公司申請學生平安保險理賠，但承保的人壽險公司卻以理賠條件需「鼻部缺損，致其機能永久遺存顯著障礙者，及軟骨缺損或機能喪失」兩條件符合才能理賠，讓陳父痛批保險公司「鼻子缺損能整型救回，但嗅覺喪失是永久無法回復，難不成還要把女兒鼻子打到塌陷才理賠嗎？太不合理？」
陳父今天向新竹市消保官投訴，消保官劉興振說，陳女因車禍腦部受傷，造成嗅覺喪失，已符合刑法重傷害規定，達「毀敗或嚴重減損語能、味能或嗅能」，他認為不符合消保法保障消費者的立意，應該是保險公司內部規避理賠定義，強調會協助爭取權益。
受理團保的理賠公司余姓協理說，依學生平安保險級別定義，嗅覺受損屬第9級，若成立公司會理賠20萬元，但公司承作理賠是針對鼻子受傷造成嗅覺喪失，也就是造成兩側鼻孔閉塞、呼吸困難不能矯治，或兩側嗅覺脫失，才做理賠，但陳女學生的狀況是腦部受損，不符理賠範圍，但會再向學生家長及消保官說明。
