113專線語音受理 被疑不重視人

〔記者林毅璋／台北報導〕民眾向本報爆料，日前撥打113全國婦幼家暴檢舉專線，但接通後竟出現電腦語音系統，轉接後才接到專人；且接線人員對於他所詢問的問題，似乎也不太了解。內政部家庭暴力及性侵害防治委員會表示，若涉及立即性的安危，為求時效，可直接撥打110；且113專線有全程錄音，民眾若有不滿，都可調錄音帶出來檢視。

高雄縣王先生向本報投訴，前幾天晚上撥打113專線，沒想到接通後居然出現「國語請按幾、台語請按幾」的電腦語音系統，且必須聽完語音介紹、經過轉接後才接到服務人員，萬一因此延誤救援，該由誰負責？王先生並在隔日再撥113專線，但接線人員對於他的問題，似乎也不太了解。

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經記者實際撥打，的確是須先經電腦語音系統，30秒內即接通專人。

家防會執行秘書林慈玲表示，適當語音選擇，對報案人溝通更便利；至於質疑接線人員一問三不知。林慈玲說明，113專線接聽人員都是社工員或專業社工，民眾若認為接線服務態度不好，可致電家防會︰（02）8912-7331，家防會將調錄音帶檢視。