社會變遷快 制度僵化傷人心

記者魏怡嘉／特稿

全民健保關係到民眾的健康與就醫權益，因此相關業務需與民眾往來互動密切。而每個人的情況多少會有些不同，可是健保局人員卻硬生生要求，無法跟隨最近直系親屬加保的人，一定得要填寫健保局所羅列的八種特殊情況中的一個，甚至連用字都要一樣，承辦人員僵化服務的腦袋，是引發民怨的所在。

對於沒有工作的眷屬，健保的精神以家戶為照料單位，所以才設計出這些人必須以最親直系血親眷屬身分投保，這樣的設計，也是為了防堵高收入者的無業配偶，以個人身分採取每個月只要繳六百多元健保費的地區人口方式投保。

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但隨著社會的變遷，無法維持正常關係運作，或是破碎的家庭愈來愈多，健保法以最近直系親屬加保的相關規定是否仍然合宜？似有再檢討的必要。

原本健保局列出的八種特殊例外是要補強法條的不足，沒想到卻又因而引起一些紛擾。

在法令或有些條文未竟完全之處，承辦人員在面對民眾時，更需要彈性的處理手法，及良好的耐心服務態度。如果健保局人員願意易地而處，將心比心，耐心為民眾解說清楚，或是用更好的服務態度換取諒解，相信大部分的問題都可迎刃而解。