在賣場受傷自保 可報案拍照存證

〔記者吳昇儒／新北報導〕楊姓女子使用家樂福賣場的磨豆機，不慎遭利刃切斷右手食指尖，楊女第一時間應如何確保自身權益？律師林富貴表示，案發時的狀況，會影響消費者事後求償權益，以本案為例，須證明商家未設置警告標誌，磨豆機出口未清理，導致咖啡粉堆積，且未提醒消費者不得自行處理，導致意外發生，較能要求管理人員負過失傷害責任，依法求償。必要時，也可請警方到場協助拍照，以利保存證據。

林富貴指出，案件中量販店並非咖啡磨豆機製造或販售企業經營者，單純基於服務顧客，才免費提供磨豆機。

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原則上在機器無瑕疵的情形下，且定期清潔、保養，並依產品說明書的方式操作，若消費者仍發生意外，無須賠償、負責。

反之，量販店磨豆機管理人員若未依規定進行定期保養，導致磨豆機內咖啡粉堆積，又未設警告標誌及提供清潔用具，導致消費者徒手清理而受傷，造成消費者受傷，可能成立過失傷害罪。

林富貴說，消費者可依消費者保護法第7條，主張提供服務的企業經營者，應確保該商品符合當時科技水準可合理期待具有安全性，若該商品有危險性，應於明顯處設警告之標示及緊急處理危險方法，而磨豆機為利刃，當然有危險性，須依照規定使用，且磨豆機出口處難免有咖啡粉堆積，應提醒消費者注意，有堆積情形不可自行徒手處理。

若未設置警告標誌，也未提供消費者工具，導致消費者受傷，可依消費者保護法，請求民事損害賠償。