酷航無預警改班機 商務艙旅客降等經濟艙

赴澳墨爾本 新加坡轉機

〔記者陳鳳麗、陳宜加／綜合報導〕南投縣草屯鎮鄭姓商人偕妻子訂新加坡廉價航空酷航（Scoot）的商務艙機票，擬4月7日從澳洲墨爾本到新加坡再轉機返台，於當天下午參加重要會議，卻因酷航延後起飛10小時，鄭男為趕上會議被迫更改航班，結果墨爾本到新加坡及新加坡回台灣的航班都降等為經濟艙，且毫無補償措施，他大罵「酷航無視台灣籍乘客的權益」。酷航回應將以個案妥善處理，盡力協助安排適合航班。

行李重量被迫減為20公斤

鄭姓商人與太太本月23日將出國，返程的機票已訂好，惟日前接獲酷航通知，指從墨爾本到新加坡的APR TR 19班機要延後10小時，但鄭男8日下午在台灣有重要會議，無法換別日或退票，因此兩班都更改航班。

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鄭男表示，新加坡到台北的TR 996班次是小飛機，僅有經濟艙，改經濟艙可以理解；但墨爾本飛新加坡的TR 25是大客機，仍有商務艙，酷航卻一併降為經濟艙，連行李重量都被迫減10公斤，只能帶20公斤。

鄭男說，他以電子郵件及客服電話聯繫酷航盼能獲補償，例如行李重量仍以商務艙的重量計算，墨爾本飛新加坡航班仍給商務艙，但該公司都一律制式回覆「這是公司規定，無能為力」。

鄭男強調，自己曾在國內航空公司工作，班機延遲8小時以上就是重大延遲，航空公司都會設法給乘客補償，對於酷航這種作法，很多旅行社或旅遊網站的網友都說「不可思議」，而自己對酷航如此無視台灣籍乘客的權益，只能用「非常憤怒」來形容。

酷航：願以個案來處理協助

酷航表示，近期墨爾本航班確有微調，但均已提供旅客補償方案，協助轉搭其他航班，該名旅客可能仍不滿意，建議向總代理旅行社尋求協助，酷航願以個案處理，安排適合航班。