秋節連假花16萬入住谷關頂級飯店 民眾抱怨未退房遭鎖房卡
2023/10/01 21:40
男子在臉書po文抱怨谷關風景區頂級飯店服務缺失,業者表示,正在釐清原因。(擷取自網路)
〔記者歐素美/台中報導〕一名男子中秋連假帶父母入住台中市谷關風景區的頂級飯店3天2夜,3人費用16萬元,他卻抱怨「付了16萬換到尚未退房就被鎖房卡待遇」,怒給該飯店差評;業者今天回應表示,目前飯店正在了解整件事情的經過,以釐清是否產生誤會或人為疏失;台中市觀光旅遊局表示,近日將派員稽查,要求業者加強服務品質,確保消費者權益。
男子在臉書po文指稱,入住第二天晚上被告知泡湯池外有蜂窩,質疑飯店為何不在新房客入住前檢查?並抱怨房內落地觀景窗超髒,而退房當天一早整理好到園區散步,上午11:30左右回房,結果2個房間的房卡已全數被消磁不能進房。
業者針對男子在臉書po文反映飯店相關服務缺失指出,為了保護住客的住宿安全,飯店房間卡片皆有時間限制,經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束,但電子產品可能出現異常,會持續追蹤避免發生相同的狀況。
至於清掃的問題,飯店指出,提供給客人最安心的住宿環境是宗旨,對於沒有符合顧客的期待,深感遺憾,會持續提升整體的服務及清潔品質。
業者表示,已經主動聯繫貴賓,希望聽取顧客的想法,並給予最誠摯的關心;並再次感謝各界的關心,未來將持續秉持以客為尊的精神,為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。
網友看到3人住2天要價16萬元,驚訝說價格很貴,不如出國玩,價宜又盡興,甚至感謝發文者「勸退文」;還有網友說,現在國旅價格不價宜,在台灣住一天,可在國外住3天。
台中市觀旅局表示,該旅館是台中市合法旅館,遊客反映事項涉及消費問題及業者經營管理面,近日將派員稽查,要求業者加強服務品質,確保消費者權益。
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