家長當心！教材消費糾紛每年200件 消保處揭4大誘騙手法

〔記者羅綺／台北報導〕少子化下，家長對子女的教育更加重視，不少家長為了補強孩子的課業，除參加補習班或聘請家教外，也會購買紙本或數位的坊間複合型輔助教材，盼望子成龍望女成鳳。然而行政院消費者保護處統計，全國每年教材相關消費爭議近200件，消費金額常動輒數萬至數十萬元，其中以4大誘騙手法最為常見。

消保處表示，據地方政府消費保護官反映，教材業者常以偏遠地區或弱勢家庭為行銷對象，勸誘家長購買長達數年的高價教材。其中4種最常見的消費糾紛樣態，分別是：

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一、自稱服務公職（市府政策宣導人員）、假藉公益（某兒童協會）或專業人士（學校課輔老師）等名義，使家長誤以為是相關機關（團體）所合作、推薦或補助經費的教材。

二、強調比補習班便宜，還有課程諮詢服務（網路或實體），強化家長對教材的期待，使其衝動而購買。

三、宣稱教材均配合12年國教的最新課綱，實際為特定年份版本（可能已過時），且未能隨課綱及時更新或補充相關教材內容。

四、對於應揭露的消費資訊隱匿或避重就輕，如強調可以優惠價購得全年級（國小6年或國、高中3年）教材及課程輔導，卻未告知通訊或訪問交易的解約權規定；標榜可分期付款，卻隱瞞實為向資融公司辦理貸款。

消保處指出，據統計，全國地方政府受理這類教材的消費申訴案件，自105年起每年均逾百件，甚至將近200件；且其消費金額常動輒數萬元至十多萬元，甚至高達數十萬元，對於一般受薪家庭而言，費用相當可觀，一旦發生消費爭議，影響權益甚鉅。

消保處說，為導正交易秩序，維護消費者權益，行政院已指定教育部擔任「中小學學生課業學習輔助教材（含紙本及數位等模式）」的中央目的事業主管機關，儘速研訂相關管理機制，並擬訂定型化契約應記載及不得記載事項，以建立一個健全安心的消費環境，讓消費者購得真正需要的教材商品及服務。