台鐵客服態度差 網路訂票被批沒人性
2010/07/11 11:45
〔即時新聞/綜合報導〕民眾向媒體投訴,上台鐵網站訂購3張車票,取票後卻發現3張票竟然分散在3個不同的車廂,打到客服專線不但沒獲得解決,還受到客服人員沒好氣的回應,讓原本開開心心準備來趟火車之旅的母女三人敗興而歸。台鐵回應,這種情形在旺季最常見,呼籲旅客及早訂票、取票,並確認座位狀況。
桃園一名陳姓女子想帶兩位女兒進行一趟火車之旅,特定請人上台鐵網站訂購3張車票,但取票後3張票不但沒有連號,還分散在3個不同的車廂,訂票人打台鐵客服專線要求換位,轉了半天好不容易接上了客服人員,卻得到「沒辦法換啦!網路訂票就是這樣,你愈晚拿票,位置就是這樣安排」的回應,讓他們怒斥台鐵真是沒人性。
害怕位置分開無法照顧小孩,陳姓女子只好取消車票改搭客運,又不幸遇上塞車,讓原本2個小時就能到的路程,足足多花了3個多小時才到達,讓她氣得一肚子火。
台鐵副局長張應輝昨指出,網路或電話語音訂票,如果是1次訂超過1張,電腦的座位安排順序是以連號為優先,若沒有連號位置,就以同車為選項,若電腦搜尋後仍然沒有,就有可能被安排在不同車廂,這種情形在旺季最常見,所以呼籲有計畫家庭旅遊的旅客及早訂票、取票,並確認座位狀況。
台鐵也已轉知客服及車站服務人員,旅客如果發生所購車票座位不連續,各車站於售票系統還有剩餘座位時,應儘量協助。如果旅客上車後才發現座位不連續,也可直接請列車長協助。
台鐵網路訂票系統由中華電信負責,台鐵已著手與中華電信研擬改善訂票缺失,預定在今年底前完成。
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