收看東奧賽事關鍵時刻卻卡卡 NCC:要求業者監控網路流量
民眾瘋看東奧賽事,有人遇到網路卡卡狀況。圖為世界球后戴姿穎。(資料照,特派記者林正堃攝)
〔記者楊綿傑/台北報導〕台灣選手在東奧過關斬將,但跨海加油的民眾收看卻頻頻「卡關」!國家通訊傳播委員會(NCC)與本報陸續接獲民眾投訴,反映遇到賽事時Hami video無法收看的情況,NCC表示,此屬OTT服務,非規管範圍,有相關爭議可尋求消保單位處理,但已要求業者注意網路流量監控。
不管是羽球選手「小戴」戴資穎漂亮的殺球,抑或是桌球選手「小林同學」林昀儒的反手擰反擊等等,收看這些精彩的瞬間,畫面突然就定格,只剩中間圓圈一直轉,讓民眾氣炸,也非常擔憂後續的精賽事又再發生類似狀況。
NCC就證實,近日有接到民眾投訴,主旨為7月29日Hami video無法收看,內容指稱,自己身為會員,收看台灣相關的比賽,訊號就會很卡或是直接流量過載不能看,質疑在伺服器負載有一定上限的情況下,還要開放免費收看部分頻道,影響付費者收看的權益,也無任何補償或改善方案,希望消費者權益可以獲得保障。
而本報也接獲民眾反映,戴資穎進行羽球女單金牌戰當晚,Hami video一片黑,連不上去,甚至有民眾直接在網路上抱怨連不上,無法即時收看比賽的情況。
對此,NCC要求業者解釋,並轉述其回應,業者指出東京奧運賽事吸引觀賽收視熱潮,Hami Video奧運專區因7月29日收視爆量,暫時關閉Hami Video非奧運轉播的部分功能,即刻啟動流量疏導,當日所有功能皆恢復正常。
NCC說明,為避免類似情況,已向中華電信及五大MSO業者提醒,應注意網路流量監控,業者則回應,在「寬頻骨幹」部分,對於骨幹流量均有設計監控機制,流量平均超過70%至85%即啟動骨幹擴容及疏通作業,截至目前為止尚無較明顯之壅塞情形發生。
至於在「客戶連網」部分,居家學習及辦公民眾增加後,偶有短暫發生連線緩慢及視訊LAG,業者會立即進行訊務疏通予以排除;若客戶端PC、網站應用服務端SERVER效能不足或終端設備疑似障礙,協助用戶於線上排除或派員到府查修。
NCC表示,Hami Video服務為OTT服務,非屬現行電信管理法規監理業務,使用OTT服務所衍生相關消費爭議,由消費者保護法規範,由企業經營者對於其提供商品或服務向消費者負責之原則處理。
因此消費者得依消費者保護法第43條及第44條規定,逕向直轄市、縣(市)政府消費者保護官進行申訴;未獲妥適處理時,得向直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會申請調解;或依消費者保護法第47條至第55條規定,向地方法院提起訴訟,循司法途徑以助解決爭議。
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