網購商品退貨電話塞爆 消保官協調業者新增管道

〔記者張菁雅／台中報導〕常誠國際貿易有限公司在各網路商城開店，因商品品質不佳，消費者紛紛退貨，造成公司電話塞爆，許多消費者打不通電話，轉而向各地消保單位投訴。由於該公司位於台中市，台中市政府消保官會同經發局前往稽查，發現公司正常營運，已協調業者增加退費管道。

市府主任消保官康馨壬表示，常誠國際貿易有限公司在網路販售的商品琳瑯滿目，就像小型百貨公司，自十月底起，各地消保單位接獲消費者因退費無門，投訴常誠公司的案件達120件，消保官已會同經發局前往稽查，該公司正常營運，有6名員工受理消費者的退貨退款申請，但該公司只提供電話申請退費，且電話僅4線，而申請退費人數眾多，該公司每天處理的退貨案件就達100多件，以致電話不易接通，衍生多起消費糾紛。

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消保官謝明謙也說，常誠公司負責人表示商品均由中國的合作廠商出貨，該公司只是台灣辦理運送事宜的貿易公司；他認為該公司願意處理退費事宜，值得肯定，但應增加客服管道，同時也應就消費者申請退費原因，檢討商品品質、行銷方式等，並審慎考慮選擇與中國廠商合作，以免自身商譽受損。

經過消保官協調，常誠公司同意新增退費管道，請消費者備妥宅配單號、商品名稱、金額，以及消費者姓名、聯絡方式、接受退費的匯款帳號，撥打客服電話（04）25652906，或以簡訊傳送上述資料至任一門號0900026491、0900069491、0900565330、0921388033。