1999「狂叩客」佔線 中市7月起改5分鐘後付費

〔記者張菁雅／台中報導〕避免「常客」通話佔線，台中市民一碼通1999專線將自7月1日起調整，從原先的10分鐘免費並自動斷線，改為通話前5分鐘免費、5分鐘後由使用者付費，但不斷線。

台中市1999專線24小時全年無休，去年通話量達237萬8301通，服務內容包括諮詢、陳情、申訴及通報派工等，但也有民眾純粹想找人聊天，或是重複檢舉、抱怨、謾罵，而造成長時間佔線，影響其他民眾來電權益。

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台中市政府研考會表示，1999專線自98年11月起實施10分鐘免付費措施，話務量節節高升，由市府支付的通訊費用更是可觀，102年高達830多萬元，103年也有770萬元。

根據研考會統計，去年「10大常客」總通話量高達5萬2000多通，其中第一名就打了2萬多通，平均一天打了55通，若以手機撥打計算，一年通話費高達75萬元。研考會表示，這位市民來電內容多半與市政無關，而是找話務員聊天，而且每通電話都會講滿10分鐘，通話費全由市府買單。

研考會指出，1999專線平均1.5分鐘即能完成諮詢、申訴、通報等服務，為了讓資源能更有效運用，自7月1日起，將改為前5分鐘免付費、5分鐘後由使用者負擔通話費，通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，施行3個月後，市府將檢討成效。

研考會也提醒民眾，前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶，至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信（統一、家樂福、全虹等）、公共電話及外縣市撥打者則由民眾負擔全程通話費用。