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進入門號已辦過戶 卻收到欠款帳單
2007/12/04 06:00
〔記者曹明正／高雄報導〕家住左營的郭先生投訴，遠傳電信門市將他太太的門號合約搞錯，造成到期日延長，儘管門市後來同意提前解約，不料上週又收到一筆二千二百廿六元的帳單，讓他大為光火的是，已辦過戶為何還會有欠款？
遠傳調出資料解釋，郭先生在八月十六日因為兩、三個月未繳款遭到停話，後來因為合約問題要過戶，於是門市在十月廿一日先行復話；但由於郭先生的結款日是十七日，因此二千餘元的欠款，其實是復話後產生的月租費補款費用。
郭先生說，他太太有一支○九三六開頭的門號，使用已三、四年，兩年前合約到期時，遠傳自由路門市推荐他改用3G，他認為方案不錯，於是再續約，不料門市拿給他的合約書是「新申裝」而非「續租」，結果就這麼用了快兩年。
今年十月門號合約即將到期，郭先生打電話先向門市詢問何時約滿，得到的答案是十一月，不過他再向台北客服確認後，對方回答的卻是九八年五月，由於兩方說法有出入，他找出合約書，才發現門市搞了大烏龍，將續租合約拿成新申裝合約。
遠傳說明，郭先生在九四年四月辦續約，不過同年十一月他又申辦一次2G轉3G合約，原本今年五月到期，由於約上加約，因此合約拉長到九十八年五月才期滿；至於錯拿合約書一事的確發生，不過當時送審時已退回，並再補簽一次。
遠傳表示 補款將自行吸收
遠傳指出，門市與總公司都有第二次補簽「續租」的合約，但因為郭先生強調自己只有第一次出錯時的新申裝合約，幾經協商門市最後同意以過戶方式解決，除負責剩餘約滿前的費用，月租費補款的二千二百廿六元，也決定自行吸收。
