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進入公車神秘客 整體滿意度達8成
2014/10/28 08:00
〔記者楊菁菁／高雄報導〕七十位學生扮演神秘客，進行為期十天搭公車調查，二百六十份問卷中，結果對於公車整體滿意度達八成；但若要捨棄機車改搭公車的比例不到四成，顯示公車替代性低。
交通局與高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系、運輸與休閒服務規劃碩士學位學程合作，由七十位受過航空運輸服務專業訓練的學生，以顧客立場扮演神秘客搭乘市區公車檢視公車服務品質，針對車內整潔度、路線資訊、站名播報器及驗票機等硬體設備完善度高達九成。
但對於軟體服務滿意度則約七成，因為發車間距、公車資訊系統與站牌同步、班車依照表訂時間發車、駕駛的態度、車輛起步與乘客上下車安全、行車速度與平順度等，通勤族認為需要加強改進，觀光客卻覺得高雄公車又新又大又平穩，透過手機下載「高雄公車通」軟體，可以精準地掌握發車資訊與搭車地點。
參與神秘客計畫的黃同學表示，平常習慣騎機車，藉由此次搭公車經驗，才發現原來搭公車也可輕鬆快樂地過生活，日後會說服其他同學也來響應搭公車。
還有同學揪團公車一日遊，因為憑一卡通搭公車免費，應該趁此將大高雄卅八個行政區遊歷一番。
交通局副局長黃萬發強調，交通局今年實施「公車運量躍升計畫」，透過棋盤幹線公車路網優化設計、公車服務勞務委託及公車任意搭等創新措施，讓運量較一○二年同期成長廿五％；很感謝此次大學生神秘客調查，交通局與七大公車業者會檢討改善。
