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進入用智慧型手機 別當費率傻瓜
2010/09/18 06:00
〔記者侯千絹／屏東報導〕智慧型手機正夯，功能推陳出新，用戶常常因為不夠「聰明」，對於機型或費率使用一知半解，繳了大筆電話費還弄不清楚問題出在哪，消費糾紛不斷。
消保官程俊表示，縣府最近接獲投訴的電信糾紛集中在智慧型手機，功能超強的手機可隨時隨地上網，太聰明的手機反倒常常將用戶弄糊塗。
有位林姓用戶使用國內一家電信業者的門號，孩子使用手機上網下載遊戲，原以為只要負擔下載時的費用，沒想到玩遊戲的過程也要計費，導致手機費用暴增，用戶要求電信業者提供明細，瞭解費用的計算、支出或時間，多次協調結果都拿不到明細，只好轉請縣府代為出面協調。
另一位劉姓婦女是使用智慧型手機2個月後，發現上網費率過高，索性請業者代為關閉網路功能，後來業者不斷發簡訊廣告，內容大打「零元上網服務」，用戶在一知半解下使用，看到帳單才知道計費的網路又重新開啟，劉女認為業者未善盡告知的義務，向消保官提出申訴。
另一位程姓女子使用國內電信門號，到特約門市買到1隻智慧型手機，並當作電腦傳輸線使用，直到產生大量上網費用，電信業者的客服主動來電告知，她才知道自己買到的手機竟然是另一家電信公司的特製機，只能使用該家電信的SIM卡或網路系統，所以讓她有受騙的感覺。
程俊表示，各家電信業者推出的配套方案不同，手機在設定或操作時稍有不慎，就會衍生很多始料未及的費用，因此選購這類的手機時，務必要先弄清楚配搭方案內容，做好手機的安全設定，否則聰明的手機反讓用戶變多付錢的傻瓜。
