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進入1999再獲肯定 研考會：人力自聘是關鍵
台中市1999專線今年再度得到遠見服務業大調查第一名。（台中市政府研考會提供）
〔記者張菁雅／台中報導〕台中市一九九九便民專線連續兩年蟬聯「遠見服務業」大調查第一名，市府研考會主委柳嘉峰七日指出，最大關鍵是話務人力改為自聘，各項服務指標均呈現進步趨勢。市長林佳龍則期許一九九九專線繼續努力精進，明年邁向「三連霸」。
柳嘉峰昨天在市政會議報告「一九九九便民及革新作為」，他表示，台中市與其他縣市最大不同在於推動「話務人力自聘」，讓話務人員成為市府的一份子，能更具同理心，做為橫跨機關與民眾間的橋樑；而一九九九自今年四月一日轉為自營以來，對照去年四至十月同期委外營運資料，服務水準提升五．三五％、掛斷率下降十一．六七％、人員離職率下降五十四．九九％、口頭讚美提升三十一．一五％等，各項服務指標呈現進步趨勢。
另外，研考會推動「一日接線生」專案，從市長到各局處長親自接聽；還成立Line群組，處理跨機關的陳情案件，由於林佳龍也在群組內，柳嘉峰開玩笑說，案件因此處理得特別快。
柳嘉峰也表示，一九九九話務系統明年將升級，提供多元受理管道，後年則搬遷至目前警察局所在處，與智慧應變暨交控中心及一一九結合，發揮更強大的即時服務功能，並運用大數據分析，協助各局處發現問題、研擬對策，進而解決問題。
林佳龍對此表示，一九九九定位為「市民生活的好幫手」，自九十八年設立以來，累積進線量已達一千二百萬通電話，這些都是了解民眾需求的重要參考資料，一九九九能在有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查中二連霸，絕非僥倖，而是實力，希望明年邁向三連霸。
